Michaela från Australien är upprörd för att hennes vinster avbröts. Hon var inte medveten om att lojalitetsbonus anses vara en bonus med särskilda regler på plats. Eftersom hon gjorde högre än tillåtna spel annullerade alla hennes vinster.
Jag lurades till att få en lojalitetsbonus på & 7 ovanpå en insättning på 50 $ av mina egna medel. Gw-webbplatsen avbröt ett uttag av vinster som uppgick till $ 1450 på ett "brott mot bonus som placerade höga satsningar" när jag lägger till lojalitetsbonusen till min insättning på $ 50. Jag antog att en lojalitetsbonus var vår utan strängar och var helt klart inte medveten om att det fanns villkor för att satsa belopp! Det är rån från motorvägen. Jag har deponerat tusentals på den här webbplatsen och känner mig väldigt lurad av denna organisation som blint rippar bort sina kunder!
Hej Michaela
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna att dina vinster avbröts. Tyvärr kan vi i detta fall inte hjälpa dig. I kasinots T & C: er anges det tydligt att en lojalitetsbonus betraktas som en bonus med särskilda regler på plats:
11. Alla vinster som är berättigade till uttag och tjänas genom konverterad lojalitet till bonusbeloppspoäng kommer att antas vara antingen tio gånger det initiala konverterade bonusbeloppet eller högst EUR / USD / AUD 5 000.
Och härskar du bröt:
13. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR.
Vi förstår att inte alla läser villkoren. Vi hoppas att alla bonusvillkor i framtiden kommer att upprätthållas av systemet och spelarna inte skulle kunna veta strandvillkor som maxinsats. Tyvärr är spelarna nu ansvariga för att läsa T & C och följa dem. Vi är ledsna men baserat på det du skrev till oss har vi inget annat alternativ än att avvisa ditt klagomål.
Hälsningar, Matej
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
