Spelaren spelade med en bonus och lyckades uppfylla satsningskraven. Casinosupporten bekräftade att allt var okej och att inga regler bröts. Men när spelaren begärde ett uttag avbröts det och spelaren informerades om att hon bröt den maximala satsningsregeln. Kasinot svarade aldrig på klagomålet så vi stängde det som olöst.
https://www.gwcasino250.com/en/
GW CASINO
Jag vann totalt upp till $ 6000,00 under en period av 24 - 48 timmar och spelade den högsta balansen var cirka $ 6000,00 och den lägsta var $ 4000,00 och jag begärde ett uttag på $ 4000,00
Jag kontaktade support två gånger innan jag ens begärde ett uttag, och jag hade uppfyllt omsättningskraven för bonusvillkoren mycket tidigt under den tid jag spelade på GW Casino.
När jag kontaktade supporten på livechatten (PÅ Två olika tävlingar) på grund av det faktum att jag inte kunde tro att jag hade vunnit och jag ville inte få mina förhoppningar när det var en bluff.
Jag bad dem bekräfta att 4000 dollar var uttagbara och att jag hade fått pengar, de bekräftade. Jag bad dem bekräfta att det inte fanns några problem eller kränkningar i T & C. Båda gångerna fortsatte GW Casino Support och kontrollerade mitt konto och bekräftade att jag kunde få tillbaka min vinst på $ 4000,00.
GW Casino Support fick mig sedan genom att dra tillbaka till mitt bankkonto och verifiera mina dokument och mitt konto.
Några dagar senare, efter att ha verifierat mina dokument för utträdet .... Jag fick detta fruktade e-postmeddelande ..... Efter att de hade bekräftat och kontrollerat mitt konto ..... när jag frågade dem ....... Följande är en e-posttråd ......... mellan GW casino support och mig själv ...
****
Tyler S. (_)
17 dec, 23:38 +03
Hej Jessica,
Vi har fått din begäran om uttag. Det har dock nekats av vårt granskningsteam.
Observera att de under verifieringen av ditt uttag har märkt att våra bonusvillkor bryts mot.
Kom ihåg att:
"13. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). en satsning på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken betraktas som acceptabel praxis. "
Vid kontroll den 14 december gjorde du en insättning på $ 60 och krävde en insättningsbonus på $ 30, därför bör den maximala insatsen vara mindre än $ 6.
Vårt granskningsteam hittade insatser på $ 10, $ 20, $ 40 och $ 60 medan bonusen var aktiv vilket tydligt bryter mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster har upphävts i enlighet därmed och din insättning på $ 60 har återförts till ditt saldo.
Vänligen hitta tid att också besöka våra bonus och allmänna villkor för att undvika besvär i framtiden.
* Observera att systemtiden är baserad på GMT medan din kontohistorik följer din lokala tidszon.
Vänliga hälsningar,
Betalningar Team
****
Kära Jessica,
Tack för att du kontaktar Casino Guru. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är mycket vanligt att kasinon begränsar vinsterna från bonusar och genomför andra begränsningar (t.ex. maximal insats). När supporten för livechatt informerade dig om att allt var okej, betydde de förmodligen att du uppfyllde kravet om omsättning. De utförde inte en djup kontroll, vilket vanligtvis händer efter att du gjort ett tillbakadragande. Är det möjligt att du bröt mot reglerna om maximal insats?
Vänliga hälsningar,
Peter
Kära Jessica,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag tror att jag ställde vadslagningskraven. Och efter det är när jag började höja mina satsningar. Så jag tror inte att jag har åsidosatt deras bonusvillkor eftersom jag hade avslutat bonusinsatsen. Och när jag frågade och tittade tillbaka i min historia av spel som spelades och varje snurr ... det fanns ingen information i min kontohistorik.
Jag frågade dem varför, och de svarade och sa att de skulle titta en dag framåt eller bakom, men det var fortfarande ingenting. Och de har sagt i e-postmeddelandena att de har gett mig en fullständig detaljerad beskrivning och allt för att visa mig men nej har de inte gjort det. Jag blir bara ignorerad.
De har inte ens haft anständigheten att ge mig några av vinsterna. De gav mig min första insättning på $ 60 tillbaka. Det är inte rätt! De måste visa mig bevis. Detta har inte varit en bra upplevelse.
Tack
Jessica
Hej Jessica,
Tack för ditt svar. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad deras ståndpunkt är.
Vi vill be GW Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej Jessica,
Jag försökte nå ut till kasinot via e-post och Skype, men kasinot svarade aldrig. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan stänger jag klagomålet som "olöst". Kasinot kan öppna detta klagomål när som helst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men ändring av betyg orsakat av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Jag önskar att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
