Spelaren från Nya Zeeland står inför flera problem, inklusive ett avvisat uttag, en betydande minskning av saldot på grund av påstådda falska påståenden om bonusar och otillbörliga kampanjer. Dessutom har kasinot blockerat åtkomsten till hennes spelhistorik och har i stort sett ignorerat hennes försök att lösa dessa problem trots att de har tillhandahållit bevis.
Det finns flera problem som har uppstått i detta scenario. Det började med att mitt uttag avvisades och mitt återstående saldo togs bort på ett orättvist sätt den 14 december 2024. Mitt saldo på 778 euro sänktes till 200 euro på grundval av att de sa att jag vann snurr i ett slotrace om var mitt saldo hade kommit ifrån. Detta är osant, chattutskriften jag har med en anställd bevisar att bonusen lades till som en del av en insättningsbonus som specifikt anges av henne, vilket drastiskt ändrar deras angivna villkor så att hela det begärda beloppet är lönsamt.
Detta leder sedan till nästa nummer av dem som säger att jag vann ett pris i slots race som uppenbarligen inte lades till eftersom de sa att det var där bonusen kom ifrån bevisat vara falsk tillsammans med att bonusen faktiskt inte lades till för mig att spela heller .
Samtidigt erbjöds en kampanj med 3x komppoäng som skulle läggas till istället för 1x det vanliga priset, vilket inte heller hedrades drastiskt vilket förändrade resultatet av poäng som skulle konverteras till kontanter enligt deras villkor. Tillsammans med det blockerade de sedan mina komppoäng från att konverteras och spelades och sa att jag redan hade satsat på det och att det inte gick att använda när det är klart att jag aldrig ens kunde göra anspråk på det än mindre spela eller dra mig ur det. Det som anges är 95 euro till 1x-kursen innan de blockerade mig från att ens lägga till komppoäng till 1x-kurs, än mindre de 3x som annonserades i promo. Min spelhistorik bekräftar att det borde ha varit mycket mer än så baserat på vad jag fortfarande kunde komma åt, än mindre vad de blockerade mig från att kunna se bortom det. Hittills har de nu blockerat mig från att kunna komma åt absolut vilken spelhistorik som helst, än mindre mitt senaste spel. Detta i sig skriker skyldigt!
Dessutom har de blockerat mig från att kunna komma åt all information om min spelhistorik sedan jag tog upp problemet, lyckligtvis fick jag skärmdumpar av det mesta innan de gjorde detta för att bevisa att jag stämmer överens med frågor som tagits upp för att återspegla hur tvivelaktigt deras företag är. Mycket oprofessionellt och pinsamt från deras sida att ens sätta sina namn på sådant beteende, jag kunde aldrig.......
Jag har tagit kontakt vid ett flertal tillfällen sedan jag försökte få detta rättat genom att lämna över alla bevis till vilka det för det mesta har ignorerats eller jag har fått veta att det har vidarebefordrats till relevant avdelning dit jag har skickats i cirklar med att få ev. svar och än mindre att de rättar till sina missförhållanden och tillhandahåller rättvis och laglig affärsverksamhet. Jag förstår att misstag händer men detta är helt klart avsiktligt oredlighet och strider mot rättvis handel och konsumentgarantier, än mindre resten......
Via e-post har de i stort sett erkänt att det enda sättet att få detta ordnat är att rapportera deras olagliga och orättvisa beteende för att få det rättat eftersom de inte är villiga att erkänna de uppenbara bevisen som tillhandahålls.
Jag har många fler skärmdumpar för att säkerhetskopiera detta bara systemet här säger maxbeloppet laddat upp. Hur får jag resten till dig för att validera alla aspekter av mitt klagomål?
Hej icecold666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gudar Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att varje enskild bonus betraktas som en välvilja hos casinot och de kan begränsa alla spelare från att ta emot dem när som helst utan att ha angett någon anledning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
