Det finns flera problem som har uppstått i detta scenario. Det började med att mitt uttag avvisades och mitt återstående saldo togs bort på ett orättvist sätt den 14 december 2024. Mitt saldo på 778 euro sänktes till 200 euro på grundval av att de sa att jag vann snurr i ett slotrace om var mitt saldo hade kommit ifrån. Detta är osant, chattutskriften jag har med en anställd bevisar att bonusen lades till som en del av en insättningsbonus som specifikt anges av henne, vilket drastiskt ändrar deras angivna villkor så att hela det begärda beloppet är lönsamt.
Detta leder sedan till nästa nummer av dem som säger att jag vann ett pris i slots race som uppenbarligen inte lades till eftersom de sa att det var där bonusen kom ifrån bevisat vara falsk tillsammans med att bonusen faktiskt inte lades till för mig att spela heller .
Samtidigt erbjöds en kampanj med 3x komppoäng som skulle läggas till istället för 1x det vanliga priset, vilket inte heller hedrades drastiskt vilket förändrade resultatet av poäng som skulle konverteras till kontanter enligt deras villkor. Tillsammans med det blockerade de sedan mina komppoäng från att konverteras och spelades och sa att jag redan hade satsat på det och att det inte gick att använda när det är klart att jag aldrig ens kunde göra anspråk på det än mindre spela eller dra mig ur det. Det som anges är 95 euro till 1x-kursen innan de blockerade mig från att ens lägga till komppoäng till 1x-kurs, än mindre de 3x som annonserades i promo. Min spelhistorik bekräftar att det borde ha varit mycket mer än så baserat på vad jag fortfarande kunde komma åt, än mindre vad de blockerade mig från att kunna se bortom det. Hittills har de nu blockerat mig från att kunna komma åt absolut vilken spelhistorik som helst, än mindre mitt senaste spel. Detta i sig skriker skyldigt!
Dessutom har de blockerat mig från att kunna komma åt all information om min spelhistorik sedan jag tog upp problemet, lyckligtvis fick jag skärmdumpar av det mesta innan de gjorde detta för att bevisa att jag stämmer överens med frågor som tagits upp för att återspegla hur tvivelaktigt deras företag är. Mycket oprofessionellt och pinsamt från deras sida att ens sätta sina namn på sådant beteende, jag kunde aldrig.......
Jag har tagit kontakt vid ett flertal tillfällen sedan jag försökte få detta rättat genom att lämna över alla bevis till vilka det för det mesta har ignorerats eller jag har fått veta att det har vidarebefordrats till relevant avdelning dit jag har skickats i cirklar med att få ev. svar och än mindre att de rättar till sina missförhållanden och tillhandahåller rättvis och laglig affärsverksamhet. Jag förstår att misstag händer men detta är helt klart avsiktligt oredlighet och strider mot rättvis handel och konsumentgarantier, än mindre resten......
Via e-post har de i stort sett erkänt att det enda sättet att få detta ordnat är att rapportera deras olagliga och orättvisa beteende för att få det rättat eftersom de inte är villiga att erkänna de uppenbara bevisen som tillhandahålls.
Jag har många fler skärmdumpar för att säkerhetskopiera detta bara systemet här säger maxbeloppet laddat upp. Hur får jag resten till dig för att validera alla aspekter av mitt klagomål?
There are several issues that have come about in this scenario. It started with my withdrawal being declined and my remaining balance removed unfairly on December 14th 2024. My balance of 778 euro was lowered to 200 euro on the basis of them saying I won spins in a slot race as to where my balance had come from. This is untrue, the chat transcript I have with a staff member proves that the bonus was added as part of a deposit bonus specifically stated by her which drastically changes their terms stated allowing the full amount requested to be viable.
This then leads into the next issue of them saying I won a prize in slots race which clearly wasn’t added as they said that was where the bonus came from proven to be false along with the bonus not actually being added for me to play either.
At the same time a promo was offered of 3x comp points to be added instead of the 1x usual rate which also wasn’t honored drastically altering outcome of points to be converted to cash as per their terms and conditions. Along with that they then blocked my comp points from being converted and played saying I had already wagered it and it wasn’t able to be used when it’s clear I never even was able to claim it let alone play or withdraw from it. What is stated is 95 euro at the 1 x rate before they blocked me from even adding comp points at 1x rate let alone the 3x advertised in promo. My game play history verifies it should have been far more than that based on what I was still able to access, much less what they blocked me from being able to see beyond that. To date they have now blocked me from being able to access absolutely any gaming history let alone my most recent play. This in itself screams guilty!
Furthermore they have blocked me from being able to access any info of my gaming history since i have raised the issue, luckily I got screenshots of most of it before they did this to prove my accuracy of issues raised to reflect how dodgy their company is. Highly unprofessional and embarrassing on their part of even putting their names to such conduct, I could never.......
I have made contact on numerous occasions since trying to get this rectified by giving over all proof to which it has been ignored for the most part or I am told it has been forwarded to relevant department to which I have been sent in circles with getting any answers let alone them correcting their misconduct and providing fair and lawful business operations. I understand mistakes happen but this is clearly intentional misconduct and in breach of fair trade act and consumer guarantees act let alone the rest......
Via email they have pretty much admitted the only way to get this sorted is by reporting their unlawful and unfair conduct in order to get it rectified seeing as they are not willing to acknowledge the blatant evidence provided.
I have many more screenshots to back this up just system here says max amount uploaded. How do i get the rest to you to validate all aspects of my complaint please?
Automatiskt översatt:
