Spelaren från Storbritannien hade sitt konto stängt på grund av leverantörens beslut. Casino vägrade att kommunicera.
Automatiskt översatt:
Grosvenor Casinos - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 496
Belopp: £6 000
Grosvenor Casinos
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.6
Grosvenor Casinos har ett säkerhetsindex på 8,6, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag kunde inte göra en överföring till mitt konto i över en månad trots att jag skickade all min information till min bank. Igår fick jag ett samtal från dem och vi hade en konversation, ett bra och ärligt samtal men på något sätt efter det här samtalet kan jag inte bara överföra till mitt konto utan också mitt konto helt stängt utan några detaljer och nu inte ens kunna logga in. Jag ringde dem men fortsätter att sätta på mig eftersom kundservice inte har någon information på skärmen. Jag skickade också e-postmeddelanden men svarade inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära sa,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Snälla, kan du ge mer information och detaljer så att vi kan förstå vad problemet kan vara? Vad handlade samtalet om? Kan du inte dra tillbaka dina vinster? Finns det några pengar i kasinot?
Finns det någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru
Jag väntar på ditt svar tålamod och hoppas att hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Telefonsamtalet handlade om min inkomstkälla som jag förklarade för henne om min det och hon berättade för mig inom en vecka att jag skulle kunna överföra till mitt konto men bara en dag efter det här samtalet stängdes mitt konto utan någon förklaring så jag tydligt tror att det är helt orättvist
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Ghaleh1 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej sa,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Grosvenor Casinos till detta samtal. Kan du ange vad som exakt hände i det här fallet? Varför stänger du spelarens konto utan någon förklaring?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej sa,
På grund av arten av detta klagomål kan vi inte diskutera dina frågor / problem på ett offentligt forum. Du är dock välkommen att kontakta oss direkt för att inleda vår klagomålsprocess, så vi kan snabbt undersöka detta ärende åt dig.
Vår klagomålsprocess kan ses med följande länk: https://www.grosvenorcasinos.com/static/contactus
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Vänliga Hälsningar,
Klagomål
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära sa,
Har du varit i kontakt med Casino? Finns det några framsteg?
Automatiskt översatt:
