Spelaren från Niedersachsen hade skickat in en begäran om uttag men fick inte sina vinster. Hon hade klagat över saknad spelhistorik och misstänkte kasinot för bedrägeri. Kasinot hade hävdat att hon använde en bonus, vilket begränsade hennes uttagsbelopp. Men spelaren bestred detta och uppgav att hon redan hade använt och frigjort bonusen innan hennes vinnande spelsession. Kasinoteamet försåg oss med tillräckliga bevis för att stödja deras påståenden, så fallet avslogs.
Jag satte in €30 med en bonus och ville sedan ta ut €80. det var redan för mycket för greenspin. Pengar drogs, jag kunde inte förstå summan. inga vinster från satsningsfria gratissnurr. nu var ingenting låst av bonus och jag ville spela ner pengarna och vann sedan 950€. nu blockerar greenspin sig själv med bonusklubban. Jag har varit supernöjd med Dama-casinona hittills, men vad greenspin drar av nu tycker jag är väldigt orättvist. först radera alla bonusar och packa upp bonusklubban om du vinner.
Hej, ja det vet jag, det handlar inte om tiden här heller. irriterar mig bara, jag har precis fått spelhistoriken och 2022-12-14 saknas helt. För mig är det ett tecken på att greenspin bara vill plocka russinen och ta spelarna för dårar. Jag gör ett uttag, pengar/bonusar avbokade. och bonusar förskotteras vid nästa utbetalning. Jag tycker att det är patetiskt för ett DAMA Casino.
ingen reaktion och tro inte att något rör sig,
när jag redan ser att även i överföringen av spelet fuskas framsteg,
då sker bedrägeri med uppsåt där, förmodligen automatiskt vid varje utbetalning
först hålla inne pengar, sitta ut
Tack för ditt svar, katjaleesch. Förstår jag rätt att du samlade ditt saldo medan bonusen fortfarande var aktiv?
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, nej, jag hade ingen bonus då. Det avbröts/rensades redan med den första utbetalningsbegäran. Jag behöver lite mer tid för att förstå allt igen. Inget kommer från kasinot förutom ofullständig spelhistorik. LG
Hej där Katja, Hej där Kristina
Spelaren har använt SECONDGREEN-bonusen den 14 december 2022 med insättningsbeloppet 30 EUR, vilket spelaren fick 22,50 EUR kontantbonus och gratissnurr som spelaren vann 33,31 EUR totalt.
Den maximala utbetalningen från kontantbonusen är x5 av bonusbeloppet och maxvinsten från gratissnurren är 50 EUR. Det gäller även efter saldokorrigeringen, eftersom beloppet vunnits med bonusen. Vi har gjort en saldokorrigering och lämnat x5 av bonusbeloppet (112,5 EUR) + gratissnurrvinster (50 EUR) och totalt spelarens konto (162,55 EUR).
Efter det spelade spelaren beloppet och förlorade.
Medan om den "klibbiga" bonusen betyder det att även efter korrigeringen är maxutbetalningen x5 av kontantbonusbeloppet + free spins-vinster som är max 50 EUR, eftersom bonusen inte har någon insats och injiceras direkt till spelarens saldo.
Så när bonusen väl har använts är maxvinstperioden aktiv hela tiden.
Det nämns även på bonusvillkoren.
Vänliga hälsningar
Greenspin Compliance Team
Hallå,
det är bara hälften rätt. Men jag ansökte redan om en utbetalning på €80,00 den 15 december 2022 (skärmdump) Det avvisades och mitt saldo renades från alla bonusar, dvs. €57,55 riktiga pengar återstod. Sedan fortsatte jag att spela för DET var för dumt för mig och jag vann faktiskt. vill betala ut och alla bonusar dras igen??? Det kan inte vara.
EDIT: Jag har skrivit det förut, jag tycker verkligen mycket om DAMA Casino, men hur det går här på greenspinbet är ett no-go för mig. Kommunikationen mycket tät och på gränsen. Jag efterfrågade hela spelhistoriken, som också kom snabbt, men den inte ointressanta 14-12-2022 saknas till exempel helt, trots ytterligare en förfrågan. Och ett annat litet räkneexempel, sätta in €30 med en 50% bonus, max. utbetalning €75 plus gratissnurr eller inte, sjuk. 
Bästa GreenSpin Casino,
Kan du skicka mig katjaleeschs spelhistorik från det ögonblick då denna bonus aktiverades? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Mailade spelet som skickat av greenspin. Den 14/12. var inte där, kom inte ens efter att ha blivit tillfrågad. Ger ett väldigt dåligt intryck. Kanske får du det.
LG
vad säger erfarenheten, erkänner de ett misstag? Sitter de ute? Eller accepterar de betyget? Trots allt är jag fortfarande ett DAMA-fan, men butiken är helt ur karaktär.
När en insättning blandas med en bonus utan insättning är den maximala utbetalningen alltid x5 av bonusbeloppet, eftersom bonusmedel inte kan separeras från ditt belopp på bonusar utan omsättning.
Bonusen hjälpte till på vinsterna, så när du började satsa började du inte med din insättning (30 EUR) utan 30 + 22,5 och gratissnurrvinsten (33,31). Alltså 85,81 totalt.
Även efter att "Sticky"-bonusen har tagits bort är den maximala utbetalningen alltid x5 av bonusbeloppet.
Gratissnurrvinsterna var fortfarande en del av ditt belopp.
Det är därför reglerna för bonusvillkoren för den andra insättningen nämns separat. Båda två :
Bonusen är "klibbig" och kommer att förverkas när du gör en begäran om uttag.
Den maximala utbetalningen av bonusen är x5 av bonusbeloppet.
Bästa GreenSpin Casino,
Jag har fortfarande inte fått spelhistoriken jag bad om. Kan du skicka den vidare till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Kära katjaleesch,
Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av GreenSpin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst.
Bästa Casino.Guru
Än en gång, stort tack för att du återupptog detta klagomål.
Tack för att du tar hand om spelarna också. Så historien här var att
Sticky bonus togs bort vid uttagsbegäran och sedan fortsatte spelaren att spela, och när spelaren begärde en ny uttagsbegäran tillämpades maxwin-regeln (som tydligt anges i bonusvillkoren) och sänkte hennes saldo till x5 bonusbeloppet.
Vi har också tillhandahållit spelhistoriken
Jag hoppas att detta förklarar.
vänliga hälsningar
Greenspin.bet
Kära alla,
Jag förlänger timern med 7 dagar för att ge tillräckligt med tid för att undersöka och utvärdera ärendet.
Kära katjaleesch,
Jag kan bekräfta att insättning till det positiva bonussaldot medan bonusen är aktiv kan vara ganska problematiskt på många casinon (beroende på miljön). Detta för att det kan öka dina chanser att lyckas med bonusen, och därför gäller bonusvillkoren. Jag förstår att det finns kasinon där insättningen är separerad, där insättningen går till saldot för riktiga pengar och bonusen stannar i bonussaldot. I det här fallet kan jag se varför villkoret för maximal utbetalning tillämpades, även om det skulle vara mer användarvänligt att tillämpa det tillsammans med avdraget av det "klibbiga" beloppet. Tyvärr kan vi bara acceptera casinots agerande. Finns det någon nyckelinformation som vi bör fokusera på, eller kan vi avsluta ärendet?
Hej, tack till den som återupptog ärendet. Det var ett år sedan och jag kan inte få ihop allt längre. Men vad jag fortfarande vet är att den efterfrågade spelhistoriken där allt kunde ha förståtts rensades internt av greenspinbet (skitigt runt den 14 december 2022). Som spelare har du ingen chans. Jag godkänner alla bonusvillkor och läser allt innan. Men det var ett lömskt drag av greenspinbet då. Ursäkta språket, men så var det. Eftersom greenspinbet "städade" + raderade + justerade spelets gång stod det klart för mig att jag hade rätt. Vad i helvete.
Kära katjaleesch,
Jag bad casinoteamet om mer bevis för att säkerställa att allt gjordes korrekt. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag har mer information. Tack för att du stannar hos oss.
Kära katjaleesch,
Jag blev lovad mer information, men det är en försening på grund av semestern. Jag tvingas förlänga timern en gång till. Jag återkommer till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Kära katjaleesch,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, kan jag bara bekräfta kasinots uttalande. Jag är mycket ledsen över situationen, men jag är tvungen att avslå ditt ärende.
Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag kan hjälpa dig med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
