Spelaren från Brasilien hade väntat i över 20 timmar på att GreenSpin Casino skulle svara på hans selfie-verifiering. Vi hade informerat honom om att processen Know Your Customer (KYC) kunde ta några arbetsdagar eftersom det var en viktig process för att verifiera den rättmätige ägaren till medlen. Spelaren bekräftade senare att hans kontoproblem hade lösts och att hans uttag hade släppts.
Jag har väntat i över 20 timmar på en selfie-verifiering och jag har inte fått något svar från GreenSpin Casino.
Kära Perege,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Därför skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till så att casinot har tillräckligt med tid att granska det. Jag lämnar detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling inom en vecka, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack, casinoguru
Det har redan lösts, mitt konto är ok och mitt uttag har släppts.
Kära Perege,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
