Spelaren begär en återbetalning av sina pengar eftersom han var tänkt att vara självexkluderad. Klagomålet avvisades eftersom spelarens problem inträffade för nästan 4 år sedan och vi kan inte tvinga kasinot att återbetala något till spelaren.
Hallå,
Jag skriver detta klagomål eftersom Gunsbets support ständigt har sagt att de ska kontakta DPO Dama NV vilket jag har gjort och de har varit tysta nu i frågan så nu försöker jag lösa detta här.
Denna fråga är i relation till ansvarsfullt spelande som inte följs gentemot spelaren.
Vänligen notera.
Ett e-postmeddelande som skickades och togs emot från Dama NV säger att blockeringsdatum var korrekta från början med 2019-året. Dama NV har också sagt att de inte kan hjälpa till med återbetalningar eftersom de är dataskyddsombudet och bara hanterar data inte när det gäller pengar.
Ett meddelande som jag skrev till Dama NV:
Jag kontaktar dig angående blockeringsdatum igen. I tidigare e-postmeddelanden uppgav du att jag hade rätt med 25.11.2019 och du bekräftade det i dina e-postmeddelanden.
Detta bekräftas sedan igen av chattranskriptionerna och de olika meddelandena via de flera sajterna som bekräftade detta datum ovan och tidigare datum. (Skärmbilder kan tillhandahållas)
Ett meddelande till all support i detta e-postmeddelande (skickat till webbplatser som drivs av Dama NV):
Detta blockeringsdatum bekräftades av administrationen Direx NV som borde ha överfört/förblivit detsamma när övertagandet gjordes av Dama NV, du har fortfarande register som sådan över tidigare sajter som registrerats till 2019, vilket framgår av informationen som har getts till mig av dig. Datalagring slutfördes av Direx NV men följdes inte upp av Dama NV, det kan ha varit mänskliga fel eller ett tekniskt fel men bevisen finns för att påstå att administrationen vid den tiden, Direx NV, hade blockerat mig från att komma åt deras webbplatser och när du tog över borde handlingen ha fortsatt som sådan. Så var det tyvärr inte. Det felet faller på dig och din webbplatsadministration eftersom informationen skickades vidare men inte kunde fortsätta från din sida.
Jag hänvisar dig till (Användarvillkor):
Datamottagare
Vi kan komma att vidarebefordra information som du har gett oss till andra enheter inom vår företagsgrupp och till våra affärspartners. Dessa bolag inkluderar våra moderbolag, deras moderbolag och samtliga dotterbolag till dessa respektive bolag, samt andra bolag med vilka vi bedriver verksamhet och har nödvändiga avtal. Databehandling av din information kan utföras av företaget eller av en annan enhet i vår företagsgrupp, som kan använda en tredje part för att uppfylla sådana databehandlingsbehov.
Anställda på företaget, närmare bestämt dataskyddsombud, penningtvättsombud, betalnings- och bedrägeribekämpningsanalytiker, kundsupportagenter, kundretentionsteammedlemmar, VIP-spelare samt andra utvalda anställda, ska också ha tillgång till din personliga information för syftet med att utföra sina uppgifter och ge dig hjälp.
Även när det gäller dina (villkor):
Lämna ut data till tredje part
Skulle Bolaget genomgå några förändringar i sin struktur såsom en fusion, förvärv av ett annat företag eller ett partiellt förvärv, är det mest sannolikt att våra kunders personuppgifter kommer att ingå i försäljningen eller överföringen.
Dama NV visste allt om min personliga information och förvärvade även min personliga information från Direx NV vilket kan ses genom informationen som lämnades tillbaka till 2019. Om min personliga information inte förvärvades genom "övertagandet" av Direx NV hur gjorde du, Dama NV , skaffa min information? Driften av sajterna förblev oförändrad och det enda som ändrades var ägandet som gick från Direx NV till Dama NV
Eftersom journalerna anger, som har tillhandahållits av Dama NV, och tydligt visar att mina uppgifter förvärvades av Dama NV i "övertagandet" var min information inte blockerad i systemet, så informerades jag inte av Direx NV/Dama NV om en sådan händelse.
Detta är beviset som begärdes av mig för att visa bevis på att administrationen blockerade initialt men misslyckades med att fortsätta att utföra åtgärden i hela systemet. Min e-post och min personliga information blockerades från början under Direx NV men lyckades inte fortsätta med det under det nya ägandet av Dama NV
Detta är ovanstående uttalande som skickades till Gunsbet och flera andra Dama NV-drivna sajter och svaret jag fick var kontakta DPO Dama NV, det gjorde jag och fick inget svar.
Problemet jag har är att Direx NV hade all min information lagrad och enligt e-postmeddelandena jag fick om jag försökte registrera mig på någon webbplats blockerades min information omedelbart (namn, DOB, adress, etc.) Dama NV tog över och de lät registreringen ske men behöll min information från Direx NV och kunde lämna den till mig när jag bad om det.
De följde inte igenom min begäran och som sådan begär jag en återbetalning av pengar för bristen på ansvarsfullt spelande gentemot spelaren som de hade den informationen i register men som inte lyckades följa upp.
Vänliga Hälsningar,
AndyShan37
Bästa Shandy37,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt, utan tvärtom. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kasinon kan, men är inte skyldiga att återbetala din insättning i sådana fall.
Dessutom har detta casino en Curacao-licens som inte juridiskt binder alla systerkasinon att självutesluta spelare från hela plattformen. Såvida inte kasinot har MGA- eller UK-licens, fortsätter vi inte med klagomål angående självuteslutningar som detta.
Kan du vänligen meddela om du begärde självuteslutning direkt i detta casino? Om ja, har du fortfarande tillgång till ditt konto?
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Tack för svaret.
Jag förstår att om du ansöker om självuteslutning att alla andra konton på kasinon med samma operatör kanske inte självutesluts.
Jag fick det skriftligt att administrationen vid den tiden, Direx NV, med flera e-postmeddelanden med bevis, själv uteslöt min information från sina webbplatser. Denna information lämnades i det första e-postmeddelandet som skickades till dig.
DPO Dama NV uppgav att min information borde ha blockerats på det datum jag angav ovan.
Jag kontaktade webbplatsen om problemet och fick höra att kontakta DPO Dama NV, jag kontaktade DPO Dama NV, de sa att kontakta webbplatsen.
Det är mycket fram och tillbaka utan resultat. Jag har dock fått återbetalningar från flera sajter från 2020 men inte tidigare. De har hävdat ansvar till vissa datum men inte alla.
Alla sajter som fungerade under Direx NV vid den tiden, när jag försökte öppna konton med, blockerades omedelbart. Dama NV tog ägandet av dessa sajter och helt plötsligt kunde jag registrera mig. Jag har bevisen från DPO Dama NV för att visa dessa bevis även om det behövs.
Vänliga Hälsningar,
Shandy37
Bästa Shandy37,
Eftersom ditt fall är relaterat till en hel kasinogrupp, inte bara ett enda kasino, och frågorna är lite mer komplexa än en vanlig självuteslutning, kommer vi att diskutera dina klagomål med vårt team nästa vecka.
Vi kommer att ge ett relevant svar efter det.
Hälsningar,
Nick
Bästa Shandy37,
Efter att ha undersökt dina ärenden med vårt team kom vi till slutsatsen att vi kommer att avslå dina klagomål.
Baserat på den vidarebefordrade kommunikationen nämnde gruppen verkligen att de blockerade dig inom hela gruppen.
Men eftersom casinot där du uteslöt dig har Curacao spellicens är de inte skyldiga att utesluta dig från något av deras systercasino. Om de återbetalar ditt saldo från något av kasinon, är det helt upp till deras goda vilja.
Tyvärr kan vi inte fortsätta med att lösa klagomålet eftersom vi inte hanterar klagomål som inträffade för över ett år sedan eftersom det är mycket svårt, oftast omöjligt att samla in tillräckligt med data eftersom de flesta kasinon inte ens lagrar spelardata längre än ett år .
Du kan alltid försöka begära en återbetalning från varje kasino direkt eller be licensen om support men vi har inte rätt att tvinga något kasino att betala dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer och av den anledningen vänligen skicka in ditt klagomål inom en rimlig tidsram i framtiden så att vi kan hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
