HemKlagomålGreenSpin Casino - Spelaren är missnöjd med casinots bonuspolicy.

GreenSpin Casino - Spelaren är missnöjd med casinots bonuspolicy.

Automatiskt översatt:

Belopp: 9,4 mBTC

GreenSpin Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2023-01-25 | Ärende avslutat : 2024-02-28
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet hade klagat på att hans vinster var felaktigt begränsade av GreenSpin Casino. Han hade uppgett att han vann 0,012 BTC från en bonus utan insättning men att han bara fick 0,0029 BTC. Spelaren hade hävdat att kasinots regler tydligt angav en maximal vinst på 0,012 BTC för bonusar utan insättning. GreenSpin Casino hade svarat och sagt att EUR-valutan råder i alla situationer och att maxvinsten är 50 EUR, motsvarande andra valutor inklusive BTC. Kasinot hade slutat svara på klagomålet, vilket ledde till att vi stängde det som olöst. Vi hade dock öppnat klagomålet igen på kasinots begäran men spelaren svarade inte på ytterligare förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ingen insättningsbonus maximala vinster anges tydligt som 0,012 BTC i bonusreglerna. Webbplatsen betalade 0,0026 BTC.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära akademi,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det verkar som att casinot har betalat ut dina vinster med den aktuella valutaväxlingen. Förstår jag rätt att du redan har fått vinster på detta belopp?

Kan du snälla vidarebefordra mig kampanjmailet med bonuserbjudandet du aktiverade? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Om det finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ademe,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå


I kasinoreglerna är maxvinsten utan insättning tydligt angiven som 0,012 btc. Kasinot betalade inte trots att jag vann detta belopp. Han betalade 0,0029 btc.


1,15 Maxvinster på alla bonusar utan insättning som kommer att betalas ut är 50 USD, 50 EUR, 3500 RUB, 500 NOK, 80 AUD, 5000 JPY, 80 NZD, 70 CAD, 200 PLN, 0,012 BTC , 0,049 BTC , 0,049 BTC, 5,049 BTC 0,19 LTC, 50 USDT. Omsättningskraven för sådana bonusar är х50.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, ademe. Jag är mycket ledsen men du har inte angett all nödvändig information jag bad om. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå,

Jag har vunnit på gratissnurr utan insättningsbonus, inga inkommande e-postmeddelanden. E-posterbjudandet var inte en kampanj. Är inte den bindande regeln casinots bonusregler?


Jag hade lagt till all korrespondens jag hade när jag skapade klagomålet. Jag skickar det via e-post igen.


Som det kan ses i korrespondensen säger kasinot att huvudvalutan är € och den maximala vinsten kan vara 50 €, men det finns ingen regel som stödjer detta.

Exempel x casino uttalade så här;

"15. Gratissnurr måste vinnas tillbaka med Wager X50, och det maximala uttaget från vinst är $50 eller motsvarande i annan tillgänglig valuta."

Men Greenspin angav det tydligt som 0,012 btc. Är det någon mening med att ha regler om reglerna inte kommer att följas?


Jag tror att jag svarade på dina frågor, om det är något som saknas, kan du snälla ange det tydligt?

Bra jobbat


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, ademe, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej ademe,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GreenSpin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Peter och Adame

Tänk på att EUR-valutan råder i alla situationer. Referensen för andra valutor kanske inte är uppdaterad på grund av förändringar som vi som casino inte är ansvariga för.

Enligt gratissnurren som alltid nämns att maxvinsten är 50 EUR, vilket motsvarar andra valutor på samma sätt hos BTC och varannan.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa GreenSpin Casino-team,

Förstår jag att spelarens konto är i EUR? Om så är fallet, med tanke på volatiliteten hos kryptovalutorna, föreslår jag starkt att du tar bort de maximala vinstgränserna i de nämnda valutorna från dina bonusvillkor och bara visar dem i FIAT, annars är det en falsk reklam.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära akademi,

Tyvärr verkar det som att kasinot slutade svara helt. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara och ändra sin position kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av GreenSpin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.


Kära akademi,

Kan du ange vilken typ av bonus utan insättning du spelade med?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Kära akademi,

Vi vill be dig att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tidsramen är jag rädd att ditt klagomål kommer att avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tyvärr svarade spelaren inte på våra meddelanden och frågor. Även om det är ett ganska gammalt fall kan vi inte undersöka ytterligare utan spelarens hjälp och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter