Spelaren från Slovenien har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har väntat på att ett uttag ska behandlas i 6 dagar (et 3 vardagar) men pengarna överförs inte. Enligt villkoren kommer pengarna att överföras inom 3 dagar från nästa dag begäran gjordes (redan tidigare). Så är tydligen inte fallet. Jag är rädd och extremt orolig att pengar inte kommer. Jag fruktar att detta kommer att försenas ännu mer. Jag gjorde allt som krävdes, och var också väldigt tålmodig och vänlig mot kasinoagenter.
Flera gånger var jag i livechatt och skrev till supporten. Svaren var alltid desamma:
1) Jag bekräftar gärna att ditt uttag står i kö för behandling av vår ekonomiavdelning.
2) Du kommer att få dina pengar snart, vi prioriterar dig
3) När uttaget har behandlats bör du få ett e-postmeddelande från ekonomiavdelningen.
4) Återkallelsen kommer att behandlas snart
Det hände dock ingenting. Jag fick heller inget mail från temet om förseningar. Nedan bifogar jag flera chattranskriptioner, printscreens av uttaget etc.
Vad kan jag göra nu?
Tack. Men jag är verkligen orolig eftersom 3 dagar redan gått, om vi räknar helgen också, 6 dagar efter min begäran. Jag mår hemskt. kan du hjälpa mig på något sätt?
Hälsningar.
kan du kolla det? Och hjälpa mig?
Tack på förhand.
Bästa jjako996,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
