Spelaren från Österrike begärde ett uttag 4 dagar innan han skickade in detta klagomål. Den har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har velat betala ut 500 € i 4 dagar men pengarna överförs inte. Enligt villkoren kommer pengarna att överföras inom 3 dagar. Så är tydligen inte fallet. Jag är rädd att pengarna inte kommer. Dessutom är jag inte verifierad än eftersom detta borde vara min första utbetalning. Det går inte att verifiera i förväg. Enligt kontot för närvarande inte nödvändigt. Jag fruktar att detta kommer att försenas ännu mer. Jag var med i flera livechatt och skrev till supporten. Blev bara uppskjuten tills nu. Det står hela tiden "du får dina pengar mycket snart". Det hände dock ingenting. Vad kan jag göra nu?
Kära yvelme,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte har fått dina vinster då, snälla, meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för infon! Det oroar mig bara nu eftersom villkoren säger att det bara är 1-3 arbetsdagar.
Problemet löste sig! Betalning gjordes efter 5 dagar
Fantastiska nyheter, Yvelme. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
