Spelaren från Portugal hade vunnit €1000 och försökt ta ut €500, men trots casinots angivna 4-dagars behandlingstid hade uttaget försenats i 5 dagar. Supportsvaret hänvisade konsekvent till betalningsförseningar, och spelaren slutade spendera de återstående €500. Problemet löstes när spelaren fick uttaget 13 dagar senare och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Den 29 juli vann jag €1000 på detta casino. Eftersom de säger att vi bara kan ta ut €500 per dag, försökte jag göra mitt första uttag på €500. De hävdar att handläggningstiden är maximalt 3 dagar men att den börjar räknas först 24 timmar efter begäran om uttag – så effektivt, 4 dagar. Nu har det gått 5 dagar och fortfarande ingenting. Supportsvaret är alltid detsamma: de har en försening i betalningarna, bla bla bla. Det här verkar bara vara en taktik för att få spelare att spendera sina pengar. Det slutade med att jag spenderade de andra €500 som jag hade på mitt konto, men det första uttaget väntar fortfarande. Eftersom de bröt mot sina egna villkor borde de behöva betala mig hela €1000 som jag hade från början. Det här verkar vara ännu en bluff.
Bästa lsergio114,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Men tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det har gått nio dagar, inte fem, sedan begäran om uttag gjordes måndagen den 29 juli. Jag har fortfarande inte fått pengarna
Tack för ditt svar, lsergio114. Jag vill betona att vi alltid ger casinot två hela veckor på sig att behandla varje betalning . Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte sker någon utveckling vid slutet av denna tidsram kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och jag hoppas att få höra goda nyheter om ditt uttag snart. Tack på förhand för ditt tålamod och snälla, håll mig informerad om ytterligare utveckling.
De skickade mina pengar 13 dagar senare
Bästa lsergio114,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
