Spelaren från Grekland vann €9 000 men står inför långsamma uttagsgränser på €500 per dag, med endast 3 uttag tillåtna i rad. Kasinots process kan ta spelaren tre månader att få alla vinster. Spelaren ber om hjälp för att påskynda uttagsprocessen. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Hej jag har vunnit 50 + efter gratissnurr välkomstbonus, med dessa 50 euro var jag tvungen att satsa 2000€, medan jag satsade vann jag 10000€, jag satsade pengarna och jag hade 9000 kvar, jag försöker ta ut pengarna nu men gränserna är för dåliga, 7000 per månad, 500 per dag, med endast 3 uttag i rad tillåtna. Det skulle ta mig för mycket tid att få mina pengar så här eftersom jag måste vänta på att de ska ta ut 1 till 3 arbetsdagar varje gång ännu längre, det skulle ta mig som 3 månader att ta ut alla mina pengar.
Kan du hjälpa mig att ta ut mina pengar snabbare? Eller åtminstone få alla på en gång
Hej chrisdrg93,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Greatwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Hur mycket har du tagit ut hittills och hur mycket väntar just nu? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Har de informerat dig om uttagsgränserna?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej mitt konto är inte verifierat eftersom jag inte kan verifiera genom att ladda upp dokument själv, de måste be mig om dem här är en skärmdump, just nu har jag väntat 1500, 3 x 500 per dag sedan 28 november. Ja, de informerade mig om gränser, men gränserna är för låga, det kommer att ta mig alldeles för lång tid att ta ut mina pengar, eftersom varje 3:e begäran om uttag måste jag vänta på att de ska accepteras för att ta ut igen.
Jag pratade med dem den 29 november om att höja mina gränser och de sa att jag inte kan göra det, jag är rädd för att förlora mina pengar med så långa uttagsgränser.
Jag har redan förlorat hälften av mina pengar, jag skickar meddelande till dem vad som händer med mina uttag och de sa att jag måste verifiera mitt konto, jag försöker men min verifieringsflik är fortfarande inaktiverad. Detta är vad supporten sa till mig, 5 fungerar dagar har gått sedan min första begäran om uttag och fortfarande inget nytt. Jag kan inte ens verifiera mitt konto.
Kära chrisdrg93,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
