Spelaren från Tyskland försökte ta ut sina vinster, men kasinot blockerade hans konto. Det slutade med att vi avvisade detta klagomål eftersom vi fick reda på att spelaren finansierade sitt kasinokonto med en betalningsmetod från tredje part, vilket strider mot kasinots regler och villkor.
Tyvärr gjordes inte mitt uttag från greatwin677422.com på €500. Först fick jag bekräftat att uttaget på 500 € pågick och några dagar senare fick jag ett mejl om att uttaget på 100 € hade behandlats och var klart. Jag fick inte mina 100€ eller något annat. Sedan ville jag gå direkt till sidan och titta, för det hela gjorde mig misstänksam och när jag försökte logga in stod det att jag var blockerad av admin. Det finns fortfarande 1000€ som jag också ville betala ut. Jag kontaktade livechatten och tyvärr utan framgång hittills. Jag vet inte vad jag ska göra, snälla hjälp mig. annars måste jag gå vägen med en advokat.
Kära drkeser,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på medan ditt konto fortfarande var aktivt - slots, live casino, sportbetting, etc.?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Jag skapade ett konto på denna sida för första gången. Det var meningen att det skulle vara den första utbetalningen och än så länge har jag inte fått något. Jag har inte aktiverat en bonus. Jag fick mina vinster från live casinot.
Tack så mycket. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Tack för ditt svar, drkeser. Förstår jag rätt att du inte har fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Jag mailade dig precis allt.
Tack så mycket
Tack så mycket, drkeser, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej drkeser,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Greatwin Casino att delta i konversationen.
Bästa Greatwin Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens konto med det återstående saldot blockerades?
Kära Michal,
Tack för att du hör av dig!
Vänligen informeras om att kontot i fråga har stängts av i verifieringssyfte.
Vi har begärt att vissa dokument ska tillhandahållas i e-postmeddelandet, skickat till kunden, under ämnesraden "Frage zur Verifizierung ". Vi ber vänligen att tillhandahålla de begärda dokumenten så att vi kan fortsätta med begäran.
Tack på förhand!
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för svaret, Greatwin Casino.
Kära drkeser,
Bara så att du vet är det inget ovanligt att kasinon kommer att "begränsa" kontot medan det pågår en verifieringsprocess. Som casinoteamet nämnde väntar de på att du ska tillhandahålla vissa dokument för att hjälpa dem att slutföra processen för att fortsätta med din uttagsprocess. Jag kan bara be dig att samarbeta och tillhandahålla de begärda dokumenten till kasinot.
Betalningen bekräftades för mig. Jag har väntat på svar i två dagar nu.
Låt oss se vad som händer, om du verkligen håller dig till det.
Tack för uppdateringen, drkeser.
Bästa Greatwin Casino,
Har betalningen behandlats från din sida? Om så är fallet, när kan spelaren förvänta sig att pengarna kommer till deras konto?
Kära Düzgün och Michal,
Tack för att du kontaktar vår kundsupport!
Vi vill informera dig om att kontot i fråga stängdes på grund av ett brott mot följande punkt(er) i webbplatsens villkor, som har godkänts när kontot skapades:
I vår e-postkommunikation bekräftade kunden att kontot finansierades av deras vän. Bevis på det har skickats till Michal i e-postmeddelandet med ämnesraden "Case bevis för klienten DRKESER".
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
du agerar för din egen räkning;
kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan person. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid en rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Baserat på ovanstående har vinsterna dragits av och den senaste insättningen har återbetalats.
Vänliga hälsningar,
Kundsupport
Tack för ditt svar och din förklaring, Greatwin Casino-team.
Kära drkeser,
Som Greatwin Casino-teamet nämnde och som jag har informerat dig via e-post, är jag rädd att när du använde en betalningsmetod som inte står i ditt namn för att finansiera ditt kasinokonto, är detta mot reglerna för alla onlinekasino.
Förstå att en sådan regel är en industristandard.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du ser till att du bara använder en betalningsmetod som står i ditt namn för att finansiera ditt kasinokonto, läser casinots T&Cs noggrant och ser till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
