Spelaren från Tyskland begärde att kontot skulle stängas på grund av förlust på GreatWin Casino. Kasinot gjorde ett cashback-erbjudande för att behålla spelaren, under vilket spelaren vann €5000 men kontot avaktiverades abrupt. Spelaren söker tillgång till vinsterna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Hej, jag har bett GreatWin att stänga mitt konto på grund av mina oändliga mängder insättningar utan några vinster, de erbjöd 400€ cashback för att inte stänga kontot och så gjorde jag. Jag spelade och vann ett belopp på 5000€, när kontot plötsligt stängdes och jag försökte logga in igen. "Detta konto är inaktiverat från administratören" Jag pratade med supporten och de sa att det var för att jag bad om det, men jag visade e-postmeddelandet där jag accepterade pengarna för att inte stänga det, jag vill åtminstone kunna har mina 5000€.
Hej msharon98,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Greatwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hade du något saldo med riktiga pengar på ditt kasinokonto eller bara pengarna tillbaka från kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
