HemKlagomålGreatWin Casino - Spelarens åtkomst blockerad efter begäran om självuteslutning.

GreatWin Casino - Spelarens åtkomst blockerad efter begäran om självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 3 000 €

GreatWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2024-02-20 | Ärende avslutat : 2024-03-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Mexiko hade satsat mer än den angivna gränsen vid ett Blackjack-bord och begärde sedan självuteslutning. Kasinot hade nekat honom tillgång att samla bevis för hans klagomål, med hänvisning till begäran om självuteslutning. Vi hade förklarat för spelaren att om insatsen lyckades placeras ansågs den vara giltig. Vi klargjorde också att kasinot var skyldigt att förhindra åtkomst till kontot efter en begäran om självuteslutning, i linje med policyn för ansvarsfullt spelande. Trots att svarstiden förlängdes kunde spelaren inte svara, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
\ Översättning

I söndags spelade jag vid ett Blackjack-bord i kasinot och de tillät mig att lägga en insats som är betydligt större än den angivna maxinsatsgränsen.

Jag kunde lägga en insats på 3 000 euro när tabellen tydligt anger att gränsen är 1 000.

Jag begärde självuteslutning, eftersom precis som många andra sajter är insättning mycket enkelt att utföra men uttag är ofta svårt.

Nu säger de till mig att de inte kan ge mig tillgång tillbaka till mitt konto för att samla bevis eftersom jag begärde självuteslutning.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Bästa ssilvalvarez10,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tyvärr, om vadet lyckades placeras (av misstag eller inte), finns det inget vi kan göra och det anses giltigt. Dessutom måste du förstå att när du väl begär självuteslutning bör kasinot göra allt som står i dess makt för att hindra dig från att komma åt ett sådant konto. Det är det som är självuteslutning för, och vi kan inte tvinga kasinot att öppna kontot igen för dig, eftersom de skulle bryta mot sin policy för ansvarsfullt spelande.

Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ssilvalvarez10,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter