Spelaren från Grekland har blivit stämplad som bonusmissbrukare av casinot och får därmed inga bonusar. Trots att det spelat en betydande summa pengar vägrar kasinot att ta bort etiketten eller erbjuda insättningsbonusar. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
God kväll, jag lyckades nyligen vinna en liten summa pengar, som jag inte kunde ta ut på grund av att kasinot hade en 3-dagars väntetid för uttag. Jag bestämde mig för att spela det istället, men det är inte huvudfrågan. I ungefär 4-5 månader nu har jag inte kunnat ta emot någon bonus på den här gruppens webbplats eftersom de stämplade mig som en bonusmissbrukare. Vad jag inte förstår är att jag inte bara tog bonusarna utan sedan jag blev en bonusmissbrukare har jag spelat en hel del pengar utan några bonusar, och de har fortfarande inte tagit bort denna etikett! Trots att jag förlorade en betydande summa för mig den här månaden, särskilt på den här sidan, när jag bad dem om åtminstone en insättningsbonus på livesupport, sa de till mig att det inte var möjligt. Tack på förhand.
Beloppet var 65€ men jag lägger 0€ för, som jag nämnde tidigare, jag spelade och förlorade det, vilket var mitt fel!
Hej manolis777,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Greatwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När behandlade du senast ett uttag från casinot och när pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tänk på att det kan ta upp till 14 dagar att behandla ett uttag. När det gäller bonusarna - eftersom de är en god vilja från casinot har de rätten att bestämma om du får någon bonus eller inte och ingen kan tvinga dem att ändra sig. Om ditt enda problem inte är att ta emot bonusar, skulle jag rekommendera att du flyttar till ett annat casino.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Godkväll, jag har varit inloggad i ca 6-8 månader då jag tog ut ca €100 utan att få någon bonus, då var jag ingen bonusmissbrukare. Jag pratade med kasinot igår där jag bad om något som kontanter tillbaka om de inte kan ta min bonusmissbrukare och jag säger detta nej eftersom jag avbröt uttaget eftersom det bara är mitt fel men vi kan inte spela så mycket pengar och de fortfarande betrakta mig som en bonusmissbrukare! Jag skulle vilja veta om det är möjligt att veta var det här kasinot är baserat för egentligen bara denna månad har jag spelat nära €200 i den här gruppen, jag tror inte att vi anser att det är bonusmissbrukare än.
Hej manolis777,
Förstår jag det rätt att du inte har något väntande uttag för tillfället?
Som jag nämnde ovan är det helt upp till dem om de ger dig en bonus eller inte och jag kan bara rekommendera att flytta till ett annat casino om du inte är nöjd med detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
