Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in sitt klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade att hon fick sina vinster efter att den rekommenderade tidsramen hade passerat. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system efter hennes bekräftelse.
Jag har betalat ut 2 gånger före $700 eftersom det är maxgränsen per uttag och har fått mitt uttag inom 3 dagar och nu har det tredje uttaget för $600 varit väntande i 10 dagar och när jag skickar ett meddelande till livechatt säger de bara till mig samma sak varje gång det är försenat på grund av höga volymer av uttag, vilket jag tror att de också har klagat på efter många. Jag mailade dem också till support och de svarar inte. Jag tycker att de är en bluff eller så borde de läggas ner och jag vill ha mina pengar Jag vann rättvist Jag har satt in mycket pengar på det här kasinot vilket inte är rätt!
Kära Teetee22,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Nick Bacon
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
