GratoWin Casino - Spelarens verifiering är försenad.

Hallå,

Jag provade den här sidan för bonusen på 7€ och jag vann ganska mycket, men jag kan inte ta ut den eftersom min KYC inte är klar, jag skickade dokumenten som de angav i deras FAQ (och väntade de 2 arbetsdagarna som det tydligen kan ta för att verifiera mig) och gjorde insättningen men jag har inte hört från kasinot alls, även efter att jag skickat 2 e-postmeddelanden genom att fylla i deras formulär och försöka kontakta "live chatten" (som säger att "svarar för närvarande under en minut" men jag har väntat 3-4 dagar utan svar) det senaste e-postmeddelandet jag har fått från dem är att de gratulerar mig till min första insättning och det är allt.

Kan vara värt att notera att jag gjorde allt jag kunde (baserat på deras FAQ och T&C) innan jag skrev det här klagomålet och jag läste till och med de tidigare lösta och avslutade klagomålen på den här webbplatsen, och jag hade tålamod och väntade men det verkar som att de bara vill att jag ska fortsätta spelar tills jag kommer att förlora mina pengar (uttagssidan är ganska uppenbar med det när du gör ett uttag och väntar på att de ska acceptera det, vilket inte kommer att hända eftersom jag inte är verifierad).

Tack för din tid och vänliga hälsningar,

Luceen

Hej Luceen,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GratoWin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej igen,

Jag skickade dokumenten den 8 januari.

Jag kan bara gissa vilka som är godkända eller inte eftersom de inte har en sida där jag kan se hur verifieringen fortskrider och jag har inte fått några e-postmeddelanden från dem om otillräckliga eller godkända dokument (eller något e-postmeddelande i allmänhet förutom "Välkommen till GratoWin" och "Grattis till din första insättning").

Jag har bara haft en monolog med dem hittills - inget svar från deras sida (även e-post och livechatt) som jag sa när jag skrev klagomålet, men för att svara på din fråga - det var den 7 januari och Jag försökte fråga dem om uttaget.

Okej, jag ska ha det i åtanke.

Hälsningar,

Luceen

Hallå,

Jag har precis fått mina dokument verifierade och mitt uttag är på väg, även livechatten började fungera så att du kan avsluta ärendet.

Stort tack för hjälpen och tiden som lagts ner på detta ärende.

Ha ett underbart 2023,

Luceen

Tack Luceen för att du meddelade oss att problemet har lösts. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.

Ha ett underbart 2023 också.

Hälsningar,

Nick