Spelaren från Italien hade uttryckt sin önskan att avaktivera sitt casinokonto och prenumeration. Vi hade rådet henne att kontakta kasinot direkt via livechatt, e-post eller onlineformulär eftersom de kunde ge den bästa hjälpen. Trots att svarsperioden förlängdes två gånger gav spelaren ingen ytterligare information eller feedback. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag vill inaktivera mitt konto och min prenumeration och jag vill inte ha fler avgifter på mitt Postepay-konto
Kära dilionecinzia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att stänga ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar casinot direkt via livechatt, e-post eller onlineformulär. De kan bäst hjälpa dig med detta. Alla kontaktuppgifter finns i deras Kontakta oss- sektion.
Vänligen meddela mig om du lyckas komma i kontakt med casinot.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Har du testat att kontakta casinosupporten som jag föreslog?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
