Spelaren från Grekland fick sina vinster från No Deposit-bonus reducerad på grund av maximal utbetalningsbegränsning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor och vi kan inte be kasinot att chage sin bonuspolicy.
Efter en bonus på 7 euro vann jag 900 euro. Jag bad om ett uttag men de sa till mig att det inte är möjligt eftersom jag inte hade gjort en insättning. Sedan gjorde jag en insättning och de bad mig spela ytterligare 1050 euro för att låsa upp uttaget. Jag nådde 1400 och nu säger de att endast 200 euro kommer att tas ut. och resten kommer att gå vilse. vad ska jag göra
Kära Dimitris
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren för bonus, och det är vad jag hittade:
"Vinster som tas emot genom att använda gratisbonusen eller gratissnurr, utan insättning i förväg, får inte överstiga € / £ / $ 200 (2000 kr).
Alla vinster som ska göras med gratisbonusen eller gratissnurr som överstiger maximalt € / £ / $ 200 (2000 kr) ska inte registreras som vinster och ska betraktas som noll.
Spelaren ska kunna ta ut endast de maximala vinsterna på € / £ / $ 200 (2000 kr) på de villkor som anges i bonuspolicyn. "
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag kan göra åt dig i denna fråga, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
