Spelaren spelade med en gratis bonus utan insättning och lyckades vinna ungefär € 110. Hon ombads att göra en insättning för att kunna dra tillbaka sina vinster. Det verkar finnas ett problem med tillbakadragandet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag vann 110 euro i detta kasino, men eftersom jag inte kunde samla in bad jag att göra en insättning, jag gjorde en insättning på 10 euro, så jag kan inte ta ut de 100 och stanna där med 10 ... Jag skulle vilja veta hur Jag gör det. Annars kommer det att vara orättvist och fuska ...
Kära Elsa,
Tack för att du kontaktar Casino Guru och låter oss hjälpa dig med ditt problem. Om jag förstår dig korrekt måste du göra en insättning för att ta ut dina vinster. Och din fråga är hur man gör det ordentligt, eller hur? Jag rekommenderar att du kontaktar kasinot, gör KYC (känner din kund) och verifierar ditt konto först. När detta är gjort bör du kunna göra en insättning och sedan dra tillbaka dina vinster.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
