Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes efter att spelaren följde upp casinots supportteam, som föreslog en alternativ metod för uttag. Spelaren bekräftade att uttaget till slut slutfördes framgångsrikt. Klagomålet hade markerats som löst i systemet.
Jag har fått två uttag avbrutna. Jag fick e-postmeddelanden om att de bearbetade dem, men inget mer. Idag var jag på deras sida och det visar att £400 är tillbaka i mitt kontosaldo. Jag gick in på onlinechatten för att fråga varför och de sa att min bank hade tackat nej till insättningen från dem. Jag vet att det är en lögn eftersom jag kontaktade min bank för att dubbelkolla, plus att jag nu har läst några recensioner där de gör detta.
Jag har mailat deras support eftersom jag fick rådet att göra det med onlinechatten.
Jag såg att en annan användare här till slut hade lagt sina pengar i en kryptoplånbok? Jag har ingen aning om hur man ens gör det, om de skulle föreslå det. Jag skulle inte ta upp detta om jag inte läst om att detta är normen för Gransino att säga att min bank avböjde betalningen från dem. Jag har idag också påbörjat uttaget av £400. Återigen, det normala autosvaret, vi bearbetar.
Tack. Jag förstår helt. Det finns inget att verifiera och de har satt tillbaka pengarna idag, till mitt konto hos dem. De har inte svarat mig, så det är det tredje försöket jag har gjort att dra tillbaka. Mejlen säger att det bearbetas men sedan ingenting. Det är precis tillbaka på min balans
Hade jag inte läst att det här är vad de gör, skulle jag ha väntat, men de ljög och sa att min bank avböjde det. Det finns inget sätt att de har försökt
Jag gick tillbaka till chatten eftersom mina 3 e-postmeddelanden till deras supportteam hade ignorerats. Killen sa den här gången att prova en annan metod för uttag. Jag använde banköverföring och jag har nu fått ett e-postmeddelande där det stod klart. Ännu att se det på min bank men 🤞. Varför kunde de inte bara ha svarat på mitt mail med den informationen.
Kära ffiscool,
Förstår jag det rätt att uttaget kom till dig?
Kära ffiscool,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
