Spelaren från Cypern hade begärt ett uttag från Gransino Casino den 10/11, men efter fyra dagar avbröts uttaget oväntat utan avisering, trots att man informerats om att det var i slutskedet. Spelaren bekräftade att summan hade återförts till hennes konto, och efter att ha skickat in en ny uttagsbegäran slutfördes den framgångsrikt. Klagomålsteamet markerade problemet som löst.
God afton. Jag vill lämna in ett klagomål mot casinot Gransino eftersom jag begärde ett uttag den 10/11, och efter att ha väntat i 4 dagar medan jag kommunicerade med chattsupporten informerade de mig om att det var i slutskedet av behandlingen. Plötsligt avbröts mitt uttag utan något meddelande, och jag är mycket oroad över att detta kan vara en bluff.
Kära Kallioi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
GOD MORGON JAG ÄR NY PÅ DETTA KASINO DETTA ÄR MITT FÖRSTA UTTTAGANDE OCH JA IGEN GICK BELOPPET TILLBAKA TILL KONTOT OCH JAG BER OM EN NY UTTRINGSBEGÄRAN. INGEN IDENTIFIERING BEHÖVS
GOD KVÄLL JAG HAR INTE FÅTT SVAR FRÅN DIG
Tack för ditt svar, Kallioi. Har du för närvarande ett väntande uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma du satte in med? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
GOD MORGON idag gjorde de klart. Begäran om uttag. Allt bra
Kära Kallioi,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
