Spelaren från Nordrhein-Westfalen har sitt konto låst efter en vinst på 1000€. Även om kasinot erkänner pengarna har de inte behandlat utbetalningen efter att ha bett spelaren att skapa ett kryptokonto, vilket har orsakat frustration. Det har gått 14 dagar utan tillgång till kontot.
God morgon, jag bor i Tyskland. Kasinot har låst mitt konto efter en vinst. Det finns 1000 € på kontot, och de bekräftar detta. Jag gjorde en insättning där med Jeton. De bad mig att tillhandahålla ett kryptokonto för uttag, som jag motvilligt skapade eftersom jag inte har någon kunskap om detta. Nu betalar de inte ut. Det har gått 14 dagar. Jag kan inte längre logga in.
Hej jablonski1911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gransino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att spelaren måste använda de tillgängliga betalningsmetoderna eller de som erbjuds av kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
