Spelaren från Nordrhein-Westfalen fick sitt konto låst efter en vinst på 1000€. Även om kasinot erkände pengarna, behandlade de inte utbetalningen efter att ha bett spelaren att skapa ett kryptokonto, vilket orsakade frustration. Det hade gått 14 dagar utan tillgång till kontot. Problemet löstes så småningom när kasinot behandlade en utbetalning, även om det var 30€ mindre än förväntat. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
God morgon, jag bor i Tyskland. Kasinot har låst mitt konto efter en vinst. Det finns 1000 € på kontot, och de bekräftar detta. Jag gjorde en insättning där med Jeton. De bad mig att tillhandahålla ett kryptokonto för uttag, som jag motvilligt skapade eftersom jag inte har någon kunskap om detta. Nu betalar de inte ut. Det har gått 14 dagar. Jag kan inte längre logga in.
Hej jablonski1911,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Gransino Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att spelaren måste använda de tillgängliga betalningsmetoderna eller de som erbjuds av kasinot.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Ja, kontot är verifierat. För ca 4 veckor sedan. Ingen bonus används. De skrev till mig igår. Jag borde fortfarande ha tålamod efter 14 dagar. Kontot är fortfarande spärrat
Hej jablonski1911,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@caisno.guru för ytterligare granskning.
Kommer att vänta på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De betalade ut 30 euro mindre. Patetisk. Väntade så länge men det var i alla fall något
Kära jablonski1911,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
