Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in sitt klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för en lösning men hade inte fått något svar. Som ett resultat markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Licensing Authority för ytterligare hjälp.
Jag har försökt ta ut mina pengar x3 och de kommer hela tiden tillbaka till mitt saldo och inte till mitt bankkonto. Jag har kontaktat dem angående detta ärende och de säger att de kommer att återkomma till mig via e-post och aldrig göra det.
Jag har frågat om jag behöver tillhandahålla någon dokumentation som de har sagt till mig inte för tillfället. Jag har till och med tagit skärmdump av konversationen.
Hej nick, nej jag har fortfarande inte fått mina pengar. Jag har försökt dra tillbaka den igen och den fortsätter att återgå till min balans.
Tack murrayleanne83 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära murrayleanne83 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Gransino Casino ännu inte har registrerat ett representativt konto på Casino Guru, kan de inte svara direkt i denna tråd. Jag har dock kontaktat deras supportteam via deras officiella e-postadress och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om utvecklingen så snart som möjligt.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Tack, jag ser fram emot att höra från dig
Så betyder det att jag kommer att förlora mina £250.
Kära murrayleanne83 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras webbplats på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
