Spelaren från Tjeckien hade inte kunnat logga in på Grand Vin Casino på ungefär en månad på grund av ett okänt fel. Trots att ha kontaktat kasinot och följt deras instruktioner kvarstod problemet. Vi hade försökt hjälpa spelaren genom att be om mer information och förlänga svarstiden. Spelaren svarade dock inte på våra frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har försökt logga in på Grand Vin Casino i ungefär en månad, men det visar mig hela tiden ett okänt fel som säger till mig att försöka igen senare. Efter ett telefonsamtal med Grand Vin Casino rådde de mig att rensa mina webbsidor och webbläsare. Jag gjorde enligt instruktionerna, men utan resultat. Jag trodde till och med att jag kanske glömt mitt lösenord och begärde ett nytt, som skickades till min e-postadress. Men jag är verkligen vilsen nu, och jag har försökt kontakta dem via e-post. Jag hoppas fortfarande på att hitta en lösning på detta problem. Tack.
Kära nikyjakchces,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Grandwin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du testat att logga in på casinot med en annan webbläsare eller en annan enhet?
Skulle du kunna dela en skärmdump av felet med oss?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
