Spelaren begärde 3 uttag i slutet av januari 2023. Kasinot blockerade även hans konto. Senare, även om han bekräftade att kontot var avblockerat, försvann hans uttag. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Totalt 3 uttag från 1/24 har inte behandlats.
För ungefär 10 dagar sedan har jag påmint dig varje dag via onlinechatt.
Svaret var: Vänta på att jag kontaktar dig via e-post, upprepa.
Själva mejlet kom aldrig fram.
Även om jag byter till det och kontaktar onlinechatt väntar jag på ett mejl med ett fast formulär och kan inte få några andra svar.
1/24 7800 yen
1/24 5070` yen
29/1 12675 yen
Det totala uttagsbeloppet på ` är 25545 yen.
Vänligen samarbeta med samlingen. eller inget e-postsvar
Tack för ditt samarbete
Hej sai1331,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GrandMasterJack Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för din hjälp.
Jag har blivit autentiserad. Jag har gjort minst 50 uttag hittills.
Detta uttag är alla riktiga pengar
Tack.
Tack för din hjälp.
Idag, klockan 21:00 japansk tid, kunde jag inte logga in på mitt konto.
Samtidigt fick jag följande mail.
____
""Vi beklagar att informera dig om att ditt GrandMasterJack-konto har tillfälligt eller permanent stängts av av någon av följande anledningar:
självreglering
Försök att logga in med begränsat IP/område
Flera inloggningsfel
Dubblett kontoregistrering""
____
Ingen av punkterna gäller naturligtvis.
Dessutom finns det ingen förklaring om obetalda vinster.
Jag kan inte tro det alls.
Kräv full betalning av vinster.
Finns det något sätt att göra detta?
Hej sai1331,
Eftersom vi definitivt kommer att behöva mer information och någon form av bevis från kasinot kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
`Tack för din hjälp.
Tillträdesförbudet hävdes idag.
Det finns dock inget uttag.
Hej, sai1331,
Jag är ledsen att höra att dina uttag har blivit försenade. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in GrandMasterJack Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära GrandMasterJack Casino Team,
Kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullständigt ännu, och vad är den beräknade tidsramen för att behandla betalningarna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära sai1331,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka få tillbaka dina vinster – att lämna in ett klagomål till spelmyndigheten som reglerar casinot – Gaming Curacao. Det är möjligt att skicka in ett klagomål via den officiella hemsidan ( http://www.gaming-curacao.com/ ) genom att använda knappen "Kontakta" eller genom att skicka ditt klagomål till info@gaming-curacao.com. Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs.
Om det finns några framsteg med ditt problem eller om du behöver hjälp, vänligen meddela mig på branislav.b@casino.guru.
Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
