Spelaren från Österrike begärde ett uttag. Han märkte snart att uttaget försvann och att det inte fanns några spår av dessa medel även efter att ha slutfört verifieringen. Kasinot hjälper inte till att lösa denna situation.
Automatiskt översatt:
Grand Mondial Casino - Spelarens pengar försvann.
Automatiskt översatt:
Belopp: 560 €
Grand Mondial Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God dag. Jag lämnar in detta klagomål med hopp om din hjälp. Grand Mondial Casino har stulit mina pengar från mitt konto och ignorerar mig. Jag registrerade mig hos dem och spelade spel, den 13 april begärde jag ett uttag, de skrev att de fått min uttagsbegäran och att jag kommer att få pengarna inom två bankdagar. Efter två bankdagar har jag dock inte fått pengarna. så jag loggade in på mitt konto för att kolla vad som hände. Jag såg att det inte finns några pengar på mitt konto, och de återspeglas inte i min uttagshistorik. De förekommer inte heller i några transaktioner. Jag frågade i supportchatten varför detta händer och var är mina pengar. De sa till mig att de har pengarna, och de kommer att skicka dem till mig omedelbart efter att jag passerat inspektionen av KYC. ok jag gick med på det och skickade dem alla dokument de bad om, nästa dag fick jag ett meddelande om att min KYC-process slutfördes och mitt konto är nu verifierat. Men jag fick inte pengarna igen. De bad mig att vänta två bankdagar till, jag väntade fyra dagar, men återigen fick jag inte pengarna. Jag gick tillbaka för att chatta för att ta reda på varför jag fortfarande inte har fått mina pengar, men blev tillsagd att skriva den här frågan till deras e-post och att teamet skulle återkomma till mig. Jag skrev två brev med en frekvens på flera dagar, jag fick inget svar på något av mina brev. Varje gång jag går till supportchatten för att ta reda på var mina pengar finns och varför det inte finns några spår av dessa medel på mitt konto, ignorerar de mig bara och säger att de inte kan hjälpa. Jag bad dem ge mig kontakterna till företaget som reglerar deras verksamhet, men de gav mig inte heller något svar på denna fråga. Jag ber dig hjälpa mig att ta reda på var mina pengar finns och varför Grand Mondial så oförskämt stal dem från mig och gömde spåren av mina pengar på mitt konto. Jag kan skicka dig en skärmdump som visar att jag faktiskt utfärdade en uttagsbegäran på 560 euro, och en skärmdump som visar på mitt konto att dessa pengar aldrig fanns där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Juergen333,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vidarebefordra alla skärmdumpar som kan vara användbara i det här fallet tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
God dag. Nej, jag har aldrig fått ett lyckat uttag. Nej, min bonus var inte aktiv när jag spelade. Jag skickar en skärmdump av deras e-postmeddelande som bekräftar att de tagit emot min begäran om uttag. Och jag kommer också att bifoga en skärmdump från det personliga kontot på mitt konto, som visar att det inte finns någon begäran om mitt uttag. dessa medel återspeglas absolut inte någonstans. Jag kommer också att skicka dig en skärmdump av deras e-postmeddelanden där de bekräftar att min verifiering är framgångsrik och fullständig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Juergen333, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack Juergen333 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Grand Mondial Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som hände med dessa medel och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att ta ut sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå där
Detta löstes på fredagen genom Ask Gamblers.
Det uppstod ett tekniskt fel och pengarna skickades om på fredagen.
Skål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för uppdateringen Grand Mondial Casino.
Bästa Juergen333, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
