Spelaren från Slovenien har framgångsrikt verifierat sitt ID och försökte ta ut vinster på €6 550 efter att ha rullat över en födelsedagsbonus. Kasinot ogiltigförklarade dock vinsterna, med hänvisning till tidigare bonusanvändning, trots hans påståenden om att bara ha ett konto. Kontot har stängts och han söker en lösning efter att hans insättning har returnerats.
jag fick per post från dem födelsedagspresent för att logga in på min födelsedag på konto som jag använde jag loggade in och fick bonuspengar(royalty) 50€ Jag spelade i 12h till utrullningsbonus medan jag spelade jag satte in 50€ på grand mondial casino för att rulla ut snabbare efter 12 timmars rullande spel kunde jag ta ut mina vinster. De ville ha mitt ID-kort, det var framgångsrikt verifierat efter att de ville ha mitt skrill sccount-foto av ID för skrill efter det säger de att jag använde innan deras bonusar som jag inte har, jag har bara ett konto jag känner till... och de ogiltigförklarade min vinst 6550 € Jag bifogar bilder på konversationen. Jag väntar på uttag till den 20 september, de skickade precis tillbaka min insättning på 50€ och stängde mitt konto, jag gav all information de ville ha från födelsebevis till ID-kort, skrill konto-ID trots allt har de precis annullerat och stängt mitt enda konto.
snälla hjälp mig att lösa det här problemet.
Kära BojanMandic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Finns det en möjlighet att du hämtat denna bonus på ett annat casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej!
ja min bror skapade konto från mitt hushåll men jag använde inte hans konto... Det är hans konto och jag hade mitt konto.
Jag gjorde inte anspråk på denna bonus i något annat casino.
tack på förhand!
vänliga hälsningar
Bojan M.
Kära BojanMandic, tack för informationen.
Spelade du och din bror från samma enhet?
Gjorde din bror krav på samma bonus?
Han spelade inte från samma enhet och han gjorde anspråk på bonus på sitt konto på en annan enhet
Tack så mycket, BojanMandic, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack BojanMandic för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Grand Mondial Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto spärrades och vinster konfiskerades.
Tack!
Hej där
Som e-postmeddelandet i spelarens skärmdump anger, är registreringsbonusen endast tillgänglig en gång per spelare . Som e-postmeddelandet nämner, har spelaren öppnat flera konton och gjort anspråk på registreringsbonusen på flera konton, vilket bryter mot villkoren.
Tyvärr på grund av karaktären på kommunikationen med vår riskhanteringsavdelning angående rättsliga åtgärder, kan jag inte kommunicera vidare angående detta fall. Spelaren är välkommen att kontakta ecogra om de vill ha ett officiellt ADR-beslut.
Skål
Tack för förtydligandet Grand Mondial Casino representant.
Bäste BojanMandic , om kasinot inte kan samarbeta med oss ytterligare måste du eskalera ditt klagomål till kasinots ADR-tjänst, eCOGRA. ( https://ecogra.org/contact-us/ ) Den samarbetar med spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
