Spelaren från Slovenien har framgångsrikt verifierat sitt ID och försökte ta ut vinster på €6 550 efter att ha rullat över en födelsedagsbonus. Kasinot ogiltigförklarade dock vinsterna, med hänvisning till tidigare bonusanvändning, trots hans påståenden om att bara ha ett konto. Kontot har stängts och han söker en lösning efter att hans insättning har returnerats.
jag fick per post från dem födelsedagspresent för att logga in på min födelsedag på konto som jag använde jag loggade in och fick bonuspengar(royalty) 50€ Jag spelade i 12h till utrullningsbonus medan jag spelade jag satte in 50€ på grand mondial casino för att rulla ut snabbare efter 12 timmars rullande spel kunde jag ta ut mina vinster. De ville ha mitt ID-kort, det var framgångsrikt verifierat efter att de ville ha mitt skrill sccount-foto av ID för skrill efter det säger de att jag använde innan deras bonusar som jag inte har, jag har bara ett konto jag känner till... och de ogiltigförklarade min vinst 6550 € Jag bifogar bilder på konversationen. Jag väntar på uttag till den 20 september, de skickade precis tillbaka min insättning på 50€ och stängde mitt konto, jag gav all information de ville ha från födelsebevis till ID-kort, skrill konto-ID trots allt har de precis annullerat och stängt mitt enda konto.
snälla hjälp mig att lösa det här problemet. 
Kära BojanMandic,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Finns det en möjlighet att du hämtat denna bonus på ett annat casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej!
ja min bror skapade konto från mitt hushåll men jag använde inte hans konto... Det är hans konto och jag hade mitt konto.
Jag gjorde inte anspråk på denna bonus i något annat casino.
tack på förhand!
vänliga hälsningar
Bojan M.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
