Spelaren från Alberta hade blivit utestängd från kasinosajten och ville återfå åtkomst eftersom de tyckte om att spela. Spelaren bekräftade att hennes konto, som hade startat i juni 2023, inte hade något saldo när det plötsligt blockerades i februari utan förklaring. Vi förklarade att kasinot fick stänga konton utan att ange en anledning om det inte fanns något kvarvarande saldo. Klagomålet avslogs på grund av dessa skäl.
Hej, jag har blivit utestängd från din sida och skulle vilja gå med igen. Jag tycker verkligen om att spela casino
Hej traceygladue7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Grand Mondial Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Hade du något slags saldo på ditt casinokonto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Förklarade de orsaken till blockeringen?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag började i juni 2023. Jag hade inget saldo på mitt konto. Helt plötsligt i februari blev jag utestängd. Ingen anledning varför. Jag försökte bara logga in på mitt konto och sa att jag var utelåst. Ja, jag skulle vilja gå med på Grand mondial igen. Tack
Bästa traceygladue7,
Såvida du inte har något kvarvarande saldo på ditt kasinokonto, får de stänga det utan någon anledning och ingen kan tvinga dem att ändra sitt beslut. Jag skulle rekommendera att spela på ett annat casino.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej, det fanns ingen anledning eller förklaring. Jag gick bara för att logga in och sa att mitt konto var inaktivt. Jag var en vanlig kund eller spelare om deras spelautomater
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
