Spelaren registrerade och deponerade på detta kasino. Hon anklagades för att ha flera konton, så hennes konto blockerades. Hon hävdar att hon erbjöd dokument för att bekräfta sin identitet, men det hjälpte inte. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag registrerade mig på Casino 12/9/19. Sätt en deposition på 1960 UAH. Spelade och publicerade vid uttag av 3 800 UAH. Det fungerade inte i en halvtimme eftersom mitt konto var blockerat, utan någon anledning, de försökte anklaga mig för att jag skapade ett multikonto. Sedan bad jag att tillhandahålla åtminstone några bevis för att jag bröt mot något, men de skulle vägra mig, trots att jag erbjöd mig att skicka ett dokument som bekräftar mig som spelare. Logga in: Karina6667
Kära Karina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Är det någon chans att du redan hade ett konto på detta kasino? Skulle du vara så snäll och vidarebefordra din kommunikation med kasinot till oss, om möjligt?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Карина,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
