HemKlagomålGoSlot! Casino - Spelarens betalning avbröts.

GoSlot! Casino - Spelarens betalning avbröts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 300 €

GoSlot! Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2022-08-30 | Ärende avslutat : 2023-09-18
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Niedersachsen hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats. Han rapporterade att kasinot hade bett om bevis på hans bankkonto, som var kopplat till ett annat casino. Kasinot hade uppgett att de utförde nödvändiga säkerhetskontroller. Vi hade kontaktat casinot för mer information men hade bara fått generella svar. Spelaren hade uttryckt oro för att hans konto skulle kunna stängas om han inte lämnade det begärda beviset inom 30 dagar. Eftersom det pågick en utredning av spelarens konto var vi tvungna att vänta på ett avslut. Det slutade med att vi avvisade klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, jag har spelat på GoSlot i flera månader och jag har aldrig haft några problem med att ta ut något belopp.


Nu borde jag verifiera mitt konto, jag skickade in alla dokument och mitt konto är verifierat, men fortfarande ingen utbetalning eftersom ett annat konto från ett annat Gammix Ltd. Casino "var i systemet". Denna kontoinformation tillhör inte mig och jag är blockerad på detta casino. Denna kontoanslutning användes heller aldrig på GoSlot....


Nu får jag inget mer svar från supporten eller så hör du av dig, inget på 4 dagar...

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära andrekaehle2803,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hallå,


Jag har alltid fått utbetalningar direkt, mestadels 2 dagar senare, toppcasino. Bara den här gången handlar det om ett annat bankkonto hos ett annat kasino från "Gammix Ldt.". Att inte betala pengarna NU är ingen mening..


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej andrekaehle2803,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, nej det har jag inte. De vill att jag ska bevisa bankkontot... Som sagt: Kontot användes en gång för ett konto som inte har med GoSlot att göra....

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, andrekaehle2803. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket andrekaehle2803 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej andrekaehle2803,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in GoSlot! Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej Peter, ja tack. En sak till: om jag inte ger bevis inom 30 dagar kommer de att blockera mitt konto. Så deadline är den 19 september 2022... Tack för hjälpen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för recensionen.


Vi beklagar att du har haft en dålig upplevelse.


Även om vi inte kan kommentera personlig information på ett offentligt forum vill vi ta itu med denna fråga i linje med vårt ansvar som en säker och säker spelplattform.


Alla verifieringsprocesser och procedurer görs på de högsta nivåerna som finns på plats för din och vår säkerhet. Ibland behöver ytterligare noggrannhet utföras i linje med regulatoriska skyldigheter där dokument och förtydliganden skulle behöva begäras för att validera den information du har lämnat, om detta begärs kan ytterligare förseningar inträffa om denna dokumentation inte har mottagits eller har misslyckats. autentiserats på grund av att dokumentet inte uppfyller den erforderliga standarden. Detta gäller även om ytterligare kontroller/förfrågningar inte har uppfyllt kraven för respektive fråga eller utredning som har genomförts.


Vi kan säkerställa att sådana kontroller görs med giltiga skäl och motiveringar. Vi strävar alltid efter att säkerställa största möjliga säkerhet för våra kundmedel, kontoinformation och för att säkerställa att vi följer alla regler. Detta gäller även för varje part som på något sätt använder systemet för att begå bedrägerier mot en annan part och/eller företaget.


Som nämnts tidigare kan vi inte avslöja något specifikt för ditt personliga konto men vi hoppas att detta klargör vår hållning om kontosäkerhet för både våra kunder, tredje part och företaget.


Vänliga hälsningar,

GoSlot Casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa GoSlot Casino Casino-team,

Tack för uttalandet, men det var inte särskilt specifikt. Jag skulle vilja be dig om mer information. Du kan skicka det till min e-postadress (peter.m@casino.guru). All känslig information kan suddas ut. Vid behov kan vi be spelaren att underteckna en fullmakt och skicka den till dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Hej, jag vill återigen påpeka att spelarkontot kan komma att stängas om åtgärder inte vidtas i god tid. Pengarna blir nog borta om man vill spekulera i "tid" här.... Och det är fortfarande inte klart för mig varför en annan Iban, med ett annat spärrat konto, kan/ska ställa till problem här... .


Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Vad är nyheterna här?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, nej, jag har inte hört från kasinot än.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Och då får jag inte mina pengar? Bara för att casinot inte svarar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej andrekaehle2803,

Jag fick lite svar från Skype. Kasinorepresentanten undersöker det och bör svara snart.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej andrekaehle2803,

Jag fick reda på att det pågår en utredning av ditt fall. Tyvärr kan vi inte fatta ett beslut förrän det finns ett slut på denna utredning. Jag är rädd att det enda vi kan göra just nu är att vänta även om vi inte vet hur lång tid det här kommer att ta. Jag återkommer så fort det kommer nyheter. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Bästa andrekaehle2803,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av licensmyndigheten eller casinot självt ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Peter

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Vi skulle vilja be andrekaehle2803 att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om de inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".

Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter