Spelaren från Nederländerna spelade GoSlot med en kontantbonus på 100 euro och en kontantbonus på 25 euro och vann 14 000 euro. På begäran om uttag, vägrade GoSlot majoriteten av utbetalningen på grund av "no deposit bonus" och "active-player"-regler. Spelaren bestrider vägran och hävdar att deras höga VIP-nivå undantar dem från dessa regler baserat på tidigare kommunikation med en VIP-manager.
GoSlot vägrar att betala ut mina vinster på 14 000 euro!
Sedan 11 mars 2022 har jag ett konto på GoSlot, som jag har spelat mycket tidigare. Det totala insättningsbeloppet kommer därför att uppgå till flera 10 000 euro.
Månaderna före september slutade jag spela i några månader och gjorde därför inga insättningar. Den 26 september fick jag ett sms från GoSlot om att jag fick en kontantbonus på 100 euro och senare en kontantbonus på 25 euro. Jag spelade med detta under perioden 26 september till 2 oktober och lyckades till sist vinna ett belopp på 14 000 euro. Under perioden som bonusen var aktiv tillämpade jag alla bonusregler.
Efter att ha begärt en betalning på 14 000 euro gick det många dagar innan jag fick veta att hela beloppet inte kommer att betalas ut på grund av följande två regler:
'2.2.3. Inga insättningsbonusar (pengar och gratissnurrvinster) är begränsade till en utbetalning på €25. Eventuella återstående gratis bonusvinster som överstiger det maximala beloppet kommer att avstås (dessa villkor kan variera beroende på lojalitetsnivå).
2.2.4. Scatters-bonusar är endast avsedda för nöjesspel med aktiva spelare. En aktiv spelare är en spelare som har satt in och satsat minst €20 eller mer under de senaste 30 dagarna. Endast aktiva spelare kan delta från erbjudanden utan insättning.
Båda bestämmelserna har dock enligt min mening använts felaktigt. Jag kommer att förklara mitt resonemang nedan för varje förordning.
2.2.3: Jag har tidigare hört från min VIP-chef Liam att det inte finns några maximala bonusvinster för mitt konto på grund av min höga VIP-nivå. Reglerna beskriver också att 25 euro-regeln beror mycket på VIP-nivån. Liam har tidigare skickat ett mejl till mig där han antydde att det inte finns någon maximal uttagsgräns för mitt konto med kontantbonusar. Det här mejlet har lagts till i bilderna. Jag har också flera exempel tidigare där jag kunde betala ut mer än 25 euro med en kontantbonus.
2.2.4 Goslot erbjöd mig personligen denna bonus genom min VIP-manager och lade till den på mitt konto, vilket gav mig tillåtelse att använda bonusen. Även här anser jag att min VIP-nivå bör spela en roll i beslutsprocessen.
Jag skulle fortfarande vilja se beloppet utbetalt. Om man tittar på hela situationen och det faktum att så mycket pengar har överförts från mig till GoSlot tidigare, verkar det rimligt för mig att de ska tillmötesgå mig i detta avseende.
Hej robinho1999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GoSlot! Kasino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du tipsa om sedan när har du VIP-status? Skulle det vara möjligt att vidarebefordra bevisen på att casinot erbjöd dig den nämnda bonusen? När gjorde du senast insättningar på kasinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Vänligen vidarebefordra de begärda och eventuella ytterligare dokument/bevis till nikolas.b@caisno.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Tack för ditt svar, det är väldigt trevligt att du hjälper mig i den här situationen. Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande till dig med skärmdumpar av bonusen, e-postkontakt med managern och mitt konto. Jag kan för närvarande inte komma åt mitt konto eftersom det är blockerat. GoSlot blockerade hela mitt konto precis efter att jag vunnit bonusen. Det betyder att jag inte kan se när jag senast gjorde en insättning.
Kontot skapades i mars 2022. Jag har varit VIP sedan sommaren 2022 på grund av mycket höga insättningar jag har gjort. Jag kommer att be Goslot att få en lista över alla mina insättningar. Dessutom kommer jag att maila alla viktiga dokument till dig!
Jag ser fram emot din reaktion,
Tack
Hälsningar Robin
Hej Nick
Jag skickade e-postmeddelandet till dig med alla bevis. Om du behöver fler dokument, vänligen meddela mig 🙂
tack!
hälsningar Robin
Hej robinho1999,
Kan du berätta vilken e-postadress du skickade den från eftersom jag inte fått något från dig ännu?
Ja, e-postmeddelandet du sa till mig: nikolas.b@caisno.guru, och senare även till: nikolas.b@casino.guru
hoppas att höra från dig vad som är rätt mail 🙂
tack
Hej robinho1999,
Jag kan se att jag gjorde ett misstag i mitt första e-postmeddelande. Det borde vara nikolas.b@casino.guru .
Hallå,
Förlåt för att jag inte svarat de senaste dagarna, jag har precis kommit hem från en kort arbetsresa.
Tack för att du skickade mejlet. Jag skickade ett nytt mail till dig med alla detaljer och bilder som bevis. Kan du bekräfta att du fick den?
Jag ser fram emot din reaktion
Tack robinho1999 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack robinho1999 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja fråga GoSlot! Casino för deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga vad vi kan göra för att lösa detta problem.
Tack!
Hej Peter,
Tack för att du hjälpte mig med det här fallet!
Den här veckan fick jag ett dokument som jag bad om tidigare denna månad, med alla mina historiska insättningar och annan information från mitt konto. Är det här viktig information som kan hjälpa? Då skickar jag dem till dig 🙂
Har du redan hört något från GoSlot?
Ha en trevlig kväll
Kära robinho1999 , du kan ge dokumentet till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Jag har pratat med en casinorepresentant och vi bör förvänta oss ett svar i tråden snart.
Tack för ditt samarbete!
Hej! Jag skickade några fler dokument till dig.
En annan fråga: Har du redan alla dokument som jag skickade till din kollega Nick? Dokument om mailkontakt med goslot-chefen och några fler dokument 🙂
Tack för att du hörde av dig och ditt tålamod i frågan. Vi har undersökt påståendet från robinho1999 och skulle nu vilja ta upp det.
Både Mr robinho1999 och GoSlot verkar vara överens när det gäller standardvillkoren. Det vill säga att vägran att betala ut de aktuella bonusmedlen är i enlighet med webbplatsens villkor. Oenigheten härrör därför inte från bonusvillkoren, utan från Mr robinho1999s åsikt om avsnittet i villkoren som säger att "(dessa villkor kan variera beroende på lojalitetsnivå)".
Mr robinho1999 hävdar att "det finns inga maximala bonusvinster för mitt konto på grund av min höga VIP-nivå". Till att börja med har vi inga VIP-nivåer på GoSlot, då vi behandlar alla våra kunder som VIP. Det finns dock ett lojalitetssystem som är ett dynamiskt utjämningssystem som kan gå upp eller ner, eftersom kundens sträcker sig från att vara väldigt lojala mot GoSlot, till att bara fladdra förbi då och då.
Dessutom har inget konto på GoSlot en maximal bonusuttagsgräns. Gränserna sätts alltid endast på den individuella bonusen själv, och webbplatsens villkorssida, kampanjsidor och bonusar visar alltid villkoren baserat på att en kund inte har någon som helst lojalitet.
När det gäller termen "2.2.4. GoSlot-bonusar är endast avsedda för nöjesspel med aktiva spelare". Observera att denna term inte anger att den varierar beroende på lojalitetsnivå. Som standard skulle denna term aldrig automatiskt gälla för en sann lojal kund.
Som en gest av välvilja, på grund av deras tidigare lojalitetsnivå, var vi beredda att erbjuda Mr robinho1999 en större summa än det maximala uttaget på 25 euro. På grund av termen 2.2.4. (en lägsta insättning gjordes inte och omsattes under de senaste 30 dagarna) när uttaget inte uppfylldes kunde uttaget inte genomföras.
Hälsningar,
GoSlot Casino
Kära GOSLOT,
Tack Goslot för ditt svar och din förklaring. Jag håller dock inte med om din förklaring och argument. Nedan ska jag förklara varför.
Den 26 september fick jag personligen bonusarna från VIP-chefen Luke via sms och ett telefonsamtal. Meddelandet var personligen riktat till mig ('Hej Robin') och så denna bonus var personlig och endast avsedd för mig. Månaderna före den 26 september var jag helt inaktiv på GoSlot utan att ha loggat in en enda gång. Så i detta ögonblick har du gett mig den här personliga bonusen, vilket innebär att enligt min åsikt gäller termen 2.2.4 inte för denna situation.
I denna SMS-konversation fick jag bonusarna på 100 euro och 25 euro samma dag, den 26 september. Termen 2.2.3 indikerar att maximalt 25 euro kan vinnas från en mottagen bonus utan insättning. Däremot ger du mig totalt 125 euro i bonuspengar. Enligt mig skulle det vara väldigt orättvist om max 25 euro kunde vinnas med detta. Jag förstår att detta är en regel och att du syftar på det här, även om det inte är någon mening alls.
Den viktigaste aspekten är att jag tidigare kommit överens om den 14 september 2022 att det inte finns någon maximal utbetalningsgräns för liknande bonusar som denna. Jag har även spelat flera gånger tidigare med höga bonusar på hundratals euro och delar av detta har också betalats ut.
Jag har en väldigt lång spelhistorik på GOSLOT där jag har satt in och förlorat flera 10 000 euro. På grund av mina argument och min spelhistorik förväntar jag mig att utbetalningarna fortfarande kommer att ske.
Hoppas på att ha informerat dig tillräckligt. Kontakta mig om du har några frågor!
Med vänliga hälsningar,
Robin
Bevis på att få bonusen
Om du behöver fler dokument som en fullständig lista över alla mina insättningar som jag har gjort eller bevis på mailkontakt med VIP-ansvarig eller något annat, vänligen meddela mig.
Kära Robin,
Tack för att du tog dig tid att förklara varför du inte håller med om vår förklaring, och hur du tycker att reglerna inte ska gälla dig. Jag kan förstå att du kan känna dig orättvist behandlad när villkoren motsäger dina förväntningar.
Som svar på ditt tidigare uttalande har vi inte kunnat hitta ett legitimt e-postmeddelande med frasen ""ingen maximal utbetalningsgräns för [...] bonusar", som sagt, även om ett sådant e-postmeddelande fanns, skulle detta har varit ett avtal med en tidigare VIP, med ett tidigare företag. Som vi har noterat och kommunicerat vid mer än ett tillfälle, inklusive i den senaste integritetspolicyn och allmänna villkor som du accepterade, ägdes GoSlot 2022 av Gammix Ltd. GoSlot ägs nu av Starscream Ltd. Så även om du kan ha varit en lojal kund till Gammix, som du sa ovan, hade du aldrig ens loggat in på ditt konto sedan GoSlot togs över av Starscream.
Vid denna punkt vill vi betona att, som nämnts i bonustermen "1.18. GoSlot-bonusar är endast avsedda för fritidsspel", eftersom, som nämnts på vår sida för ansvarsfullt spelande, att spela på GoSlot ska vara roligt och njutbart, och vårt uppdrag är att underhålla dig. Det är därför vi behöll samma bonusvillkor på plats som GoSlot hade under Gammix. Eftersom spelande faktiskt borde vara en rolig upplevelse, och vi gillar också att belöna lojala kunder. Dessutom vill vi påpeka att termen 2.2.3 inte begränsar de maximala vinsterna, eftersom vi håller med dig om att detta faktiskt skulle vara orättvist, det begränsar det maximala uttagsbeloppet. På så sätt kan du maximera din speltid och i sin tur maximera ditt nöje! Precis som bonusar är avsedda att göra.
Dessutom skulle vi som en professionell organisation alltid tilltala våra kunder med deras korrekta namn. Varelser som aktiva insättare får göra uttag, få veckovisa cashbacks och få dagliga gratissnurr. Det faktum att du fick 2 bonusar på en dag återspeglar verkligen GoSlots generositet så att du kan spela gratis utan att behöva göra en insättning. Även om jag förstår att detta inte var det resultat du skulle ha velat, är beslutet slutgiltigt eftersom det är anpassat till våra villkor och villkor som markerats och jag hoppas att detta ger dig klarhet för att undvika att behöva gå i cirklar och orsaka dig mer frustration.
Hälsningar,
GoSlot Casino
Tack för förtydligandet GoSlot! Kasinorepresentant .
Bästa robinho1999 , Jag tycker att kasinot har gett en giltig förklaring till situationen och därför kommer vi att avslå detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
