Spelaren från Tyskland har självuteslutit sig från ett systercasino. Trots detta kunde han öppna ett nytt konto på detta kasino. Kasinot blockerade hans konto och lovade att återbetala spelarens insättningar. En månad gick, men spelarens insättning har inte återbetalats. Spelaren slutade svara så ärendet avslogs.
Hej allihopa,
I augusti i år spelade jag på ett kasino som tillhör Gammix-gruppen (Blu Vegas).
Efter att jag förlorat mycket pengar på "ruset" fick jag mig själv blockerad på casinot med uteslutningstypen "spelberoende". När jag bad om ett förbud bad jag om att bli avstängd från alla kasinon i gruppen och inte få spela.
Låset fungerade också. Som efterfrågat kunde jag inte längre registrera mig på andra kasinon i gruppen.
Eftersom jag har ett spelproblem, som nämnt ovan, letade jag efter ett kasino igen och gick till GoSlot! Casino stött på.
Även denna tillhör gruppen Gammix. I detta casino kunde jag registrera mig och även spela.
Efter att ha satt in 650 € vann jag och ville göra ett uttag. För detta var jag tvungen att gå igenom KYC-processen. Det blev då uppenbart att jag redan hade bett om en gruppgemensam uteslutning i ett annat kasino i gruppen och kontot stängdes.
Ekonomiteamet erbjöd mig en återbetalning för mina insättningar för fyra veckor sedan. Jag gick med på det.
Sedan hände inget mer. I chatten får jag alltid veta att min förfrågan kommer att skickas vidare och ärendenummer kommer att kastas runt vilt ...
Kära Joshua,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du inte längre har tillgång till din GoSlot! Kasinokonto?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade meddelandet till mejlet.
Tack så mycket för ditt mejl och ditt svar, Joshua. Skulle du vara så snäll och även vidarebefordra din begäran om självuteslutning från BluVegas Casino?
Eftersom jag inte längre har den ursprungliga ansökan frågade jag igen i chatten idag.
Jag skickade ett mail med chatten.
Kan du bekräfta att du använde samma personuppgifter (namn, hemadress, e-postadress, telefonnummer, etc.) för att registrera dig på GoSlot! Casino som i BluVegas Casino?
Jag använde samma data. Jag vidarebefordrades till dataskyddsombudet för information.
Enligt chatten har han nu 30 dagar på sig att behandla min förfrågan.
Innebär begäran något? Tiden för klagomålet har för länge sedan gått ut.
Tack så mycket Joshua för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Joshua.
Tack så mycket för att du delar din negativa upplevelse med Casino Guru-teamet. Vi ska nu nå casinoteamet.
En mycket god morgon till dig Joshua och till ditt Casino Guru-team.
Tack för att du meddelade mig om problemet ovan, jag är ledsen att höra att du har kunnat spela medan du är utesluten.
Jag ska genast undersöka det här fallet för dig, @casinoguru, skulle du vara snäll och skicka mig spelar-ID:t för vårt backoffice för att påskynda processen till den vanliga adressen? Stort tack på förhand.
Jag ser fram emot att få detta löst åt dig, tack igen för din tid.
Varma hälsningar,
George
Joshua, snälla, kan du ange ditt ID/inloggning/användarnamn? Var medveten om att den kommer att markeras som känslig (osynlig för allmänheten).
Det ser ut som att kasinot hittade mitt konto utan användarnamn.
Jag fick ett mejl idag, enligt vilket jag borde verifiera mig.
Dokumenten laddas upp där. Jag borde höra något nytt om 48 timmar (senast).
Hej Joshua.
Snälla, finns det någon ny information?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
