Spelaren från Österrike hade satt in 110 euro den 15 juli 2024, men pengarna hade försvunnit. Flera e-postmeddelanden och försök att kontakta support ignorerades, och livechatt var föga hjälpsamt. Frågan förblev olöst i två veckor. Vi rådde spelaren att kontakta sin betalningsleverantör för utredning. Spelaren rapporterade att pengarna äntligen kom in på hennes konto och klagomålet markerades som löst.
Den 15 juli 2024 gjorde jag en insättning på 110 euro. Pengarna har sedan dess försvunnit. Flera mejl till support@gorillawins.com har ignorerats fullständigt, och livechatten fortsätter att ge mig en runda eller avbryta mig. Jag har ännu inte fått något svar från supportteamet. Det har nu gått två veckor sedan jag började vänta på en reaktion. Jag ber om hjälp. Tack.
Kära charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Tack, jag kommer att kontakta min bank nu
Hej, pengarna kom äntligen in på mitt konto igår. Tack
Kära charlie6311,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
