Spelaren från Brasilien hade ett väntande uttag sedan den 25 september, trots att han slutfört hela verifieringsprocessen som krävs av kasinot. Han hade försökt lösa problemet via e-post och chatt men fick inget svar. Klagomålsteamet ingrep och kontaktade kasinot, vilket ledde till att spelaren fick sina pengar efter att ha tillhandahållit ytterligare dokument. Problemet markerades sedan som löst i systemet.
Jag har ett uttag som har väntat sedan 25/09, och det har fortfarande inte betalats, även efter att ha slutfört den fullständiga verifieringen som begärts av kasinot. Jag försökte lösa problemet via e-post och webbplatsens chatt, men inget svar gavs.
Kära GustavoTDS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om du får något svar från casinot under tiden, vänligen vidarebefordra det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har gjort många lyckade insättningar, men inga uttag och jag har inte använt några bonusar heller, och jag har fortfarande inte fått något svar från casinot.
Tack så mycket, GustavoTDS, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära GustavoTDS,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in GoralBet Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa GoralBet Casino,
Kan du ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Romi
Kasinot kontaktade dem via e-post och de gjorde betalningen efter att ha bett om några fler dokument som inte fanns i underlaget på webbplatsen.
Tack, GustavoTDS, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
