Spelaren från Bosnien och Hercegovina satte in 300€ via krypto och samlade på sig över 2000€ i vinster, men efter att ha tagit ut 400€ avvisade kasinot uttaget, med hänvisning till otillräcklig omsättning trots att spelaren trodde att de uppfyllde kraven. Dessutom kan spelaren inte komma åt några spelalternativ på sitt konto.
Hej,
Jag satte in där runt 300€ via krypto, efter en tids spelande samlade jag in 2000+ eur, gjorde uttag od 400 för att prova det och efter 5-6 dagar fick jag systemmail om att mitt uttag avvisades och att kontakta support för mer information men anledningen borde vara nit nog rollover, även jag är ganska säker på att jag rullade min insättning minst 3x. Nu en annan sak, jag kan logga in på kontot, men kan inte använda något om spel, de tillåter inte att använda sportbook eller kasino med meddelandet "förlåt, spel är inte möjligt", så även om vill spela mer för att göra rollover Jag kan inte göra det. Det viktigaste med det här casinot är att jag är ganska säker på att detta är spökcasino, de har livechattsupport men ingen svarar någonsin där även jag försökte 5-6 gånger göra intakt till dem, skickade mail också för 9-10 dagar sedan , aldrig fått något svar, eritera dem på deras instagramprofil aldrig fått något svar etc. Så jag fick aldrig något från dem någonsin förutom några systemmail eller systemmeddelanden i livechattsupport.
Kära Vladan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med GoralBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Jag spelade där aktivt runt en månad kanske, inte säker.
Spelade båda (sportbook och slots) men får nu inte spela något.
Jag använde ingen bonus, jag använder aldrig bonusar på kasinot eftersom de alltid är knepiga.
Skickar även mail via sajten, men fick aldrig något svar.
Hej,
Jag har precis fått detta mail
Tack så mycket, Vladan, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vladan,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en GoralBet Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa GoralBet Casino,
Kan du kommentera detta?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
