Spelaren från Spanien begär permanent stängning av sitt konto hos goplay365 efter att ha erkänt sitt spelberoende. Trots självuteslutning och flera begäranden om kontostängning fortsätter hennes konto att återaktiveras, vilket leder till ytterligare förluster på totalt 600 euro. Hon söker tillbaka dessa insättningar eftersom hon anser att alternativet för självuteslutning är ineffektivt.
Hej,
I november förra året öppnade jag ett konto hos goplay365, satte in 300 euro och förlorade (allt okej).
Måndagen den 2 december informerade jag chatten om mitt spelberoende och begärde permanent stängning av mitt konto. De sa till mig att jag kunde göra det själv från mitt konto. När jag försökte fann jag att det inte fanns något alternativ för permanent stängning, så som en tillfällig lösning uteslöt jag mig själv under en bestämd period (190 dagar) och skickade ett e-postmeddelande som förklarade mitt missbruk och begärde återigen permanent stängning.
Torsdagen den 5 december, utan att kunna kontrollera min spellust, begärde jag att självuteslutningen skulle upphävas via chatten, och den hävdes omedelbart. Jag gjorde tre insättningar på 150, 150 och 100 euro.
Jag bad chatten igen om permanent stängning, och de sa till mig att jag var negativ på grund av mina förluster och föreslog att jag skulle utesluta mig själv som jag gjorde tidigare. Jag förklarade och krävde en permanent stängning av kontot, eftersom självuteslutningen jag ställt in kan tas bort med en enkel begäran till chatten (och gör den helt värdelös), och jag skickade ytterligare ett e-postmeddelande som förklarade mitt spelberoende.
Idag, fredagen den 6 december, återaktiverades mitt konto igen, och jag förlorade ytterligare 200 euro.
Mitt konto är självuteslutet av mig, men jag är rädd att om jag begär det kommer de att fortsätta att återaktivera det. Chattagenten säger till mig att de återaktiverar kontot eftersom jag begär det och att "jag måste vara den som ansvarar för att kontrollera mig själv."
Därför begär jag att de insättningar som gjorts sedan i måndags (när jag först meddelade mitt spelproblem) återlämnas på totalt 600 euro.
Tack.
Hej juliobit8,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GOPLAY365 Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket
Kära Juliobit8,
Tack för att du skickade mejlet. E-postadressen som du skickade din förfrågan till (info@) nämns dock inte någonstans på casinots hemsida.
Observera att om du har att göra med ett ansvarsfullt spelrelaterat problem, måste du kontakta en av de specifika e-postadresserna som tillhandahålls av kasinot för sådana frågor. Du hittar denna information här: https://www.goplay365.com/goplay365/info/overview/infoTag/1 .
Vi rekommenderar att du kontaktar den angivna adressen för att säkerställa att din begäran behandlas korrekt.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
