Hej,
I november förra året öppnade jag ett konto hos goplay365, satte in 300 euro och förlorade (allt okej).
Måndagen den 2 december informerade jag chatten om mitt spelberoende och begärde permanent stängning av mitt konto. De sa till mig att jag kunde göra det själv från mitt konto. När jag försökte fann jag att det inte fanns något alternativ för permanent stängning, så som en tillfällig lösning uteslöt jag mig själv under en bestämd period (190 dagar) och skickade ett e-postmeddelande som förklarade mitt missbruk och begärde återigen permanent stängning.
Torsdagen den 5 december, utan att kunna kontrollera min spellust, begärde jag att självuteslutningen skulle upphävas via chatten, och den hävdes omedelbart. Jag gjorde tre insättningar på 150, 150 och 100 euro.
Jag bad chatten igen om permanent stängning, och de sa till mig att jag var negativ på grund av mina förluster och föreslog att jag skulle utesluta mig själv som jag gjorde tidigare. Jag förklarade och krävde en permanent stängning av kontot, eftersom självuteslutningen jag ställt in kan tas bort med en enkel begäran till chatten (och gör den helt värdelös), och jag skickade ytterligare ett e-postmeddelande som förklarade mitt spelberoende.
Idag, fredagen den 6 december, återaktiverades mitt konto igen, och jag förlorade ytterligare 200 euro.
Mitt konto är självuteslutet av mig, men jag är rädd att om jag begär det kommer de att fortsätta att återaktivera det. Chattagenten säger till mig att de återaktiverar kontot eftersom jag begär det och att "jag måste vara den som ansvarar för att kontrollera mig själv."
Därför begär jag att de insättningar som gjorts sedan i måndags (när jag först meddelade mitt spelproblem) återlämnas på totalt 600 euro.
Tack.
Hello,
Last November, I opened an account at goplay365, deposited 300 euros, and lost (all okay).
On Monday, December 2nd, I informed the chat about my gambling addiction and requested the permanent closure of my account. They told me I could do it myself from my account. When I tried, I found there was no option for permanent closure, so as a temporary solution, I self-excluded for a set period (190 days) and sent an email explaining my addiction and again requesting permanent closure.
On Thursday, December 5th, unable to control my urge to gamble, I requested the cancellation of the self-exclusion through chat, and it was immediately lifted. I made three deposits of 150, 150, and 100 euros.
I asked the chat again for permanent closure, and they told me I was being negative because of my losses and suggested I self-exclude as I did before. I explained and demanded the permanent closure of the account, since the self-exclusion I set can be removed with a simple request to the chat (thus making it completely useless), and I sent another email explaining my gambling addiction.
Today, Friday, December 6th, my account was reactivated once more, and I lost another 200 euros.
My account is self-excluded by me, but I'm afraid if I request it, they'll keep reactivating it. The chat agent tells me they reactivate the account because I request it and that "I must be the one responsible for controlling myself."
Therefore, I am requesting the return of the deposits made since Monday (when I first communicated my gambling problem) totaling 600 euros.
Thank you.
Hola.
El pasado mes de noviembre abrí una cuenta en goplay365, deposité 300 euros y perdí ( todo ok).
El lunes 2/12 comunico al chat mi adicción al juego y pido el cierre permanente de la cuenta. Me dicen que puedo hacerlo yo desde mi cuenta. Al intentar hacerlo, veo que no hay la opción de cierre permanente, así que, como solución provisional me autoexcluyo por un tiempo determinado ( 190 días) y mando un correo explicando nuevamente mi adicción y solicitando el cierre permanente.
El jueves 5/12, incapaz de controlar mi impulso de jugar solicito la cancelación de la auto exclusión a través del chat y se abre inmediatamente. Hago tres depósitos de 150, 150 y 100 euros.
Vuelvo a pedir el cierre permanente al chat y me dicen que estoy siendo negativo debido a mis pérdidas y que, si quiero autoexcluirme lo haga en la cuenta como la vez la pasada. Explico y exijo que se cierre la cuenta permanentemente, ya que la autoexclusión establecida por mí en la cuenta se elimina con una simple perición al chat ( es decir, es totalmente inútil) y vuelvo a enviar correo explicando mi adicción al juego.
Hoy viernes 6/12, se vuelve a reactivar mi cuenta y pierdo otros 200 euros.
Mi cuenta está autoexcluída por mí pero me temo que si lo solicito, seguirán reactivándola. El agente del chat me dice que ellos reactivan la cuenta porque lo solicito y que " debo ser yo el encargado de controlarme".
Es por ello que solicito los depósitos realizados desde el lunes ( cuando comunico por primera vez mi problema con el juego) por valor de 600 euros
Gracias
Automatiskt översatt:
