Spelaren från Brasilien har skickat en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag gjorde en insättning med pix-metoden. Jag skickade alla dokument och insättningsbevis. Men de vill ha insättningsbevis med en metod som jag inte har satt in. För att jag ska kunna ta ut måste jag använda en annan metod eftersom de inte ger pixeln för uttag.
Det här är redan en hit för mig. Om de har pix för insättning varför inte för uttag?? Att kräva ett insättningsbevis som inte finns.
Behöver jag få tillbaka vinster eller min insättning?
Kära Leia78 och CasinoGuru Team,
Vi vill dela med oss av goda nyheter angående detta fall.
Vi har redan listat ut situationen och gjort allt för att hjälpa spelaren. Så vi skulle vilja utveckla det här fallet.
Tyvärr är Pix inte tillgängligt för uttag, eftersom detta betalningssystem endast används för insättningar. Följaktligen initierade spelaren uttaget via Pay4Fun, så vi begärde bekräftelse av denna e-plånbok för att verifiera att hon är ägaren till den. Efter att spelaren försett oss med det beviset, verifierades hennes konto framgångsrikt
Hittills har spelarens uttag redan bekräftats från vår sida, och pengarna bör sättas in på hennes Pay4Fun-konto.
Sammanfattningsvis hoppas vi på din förståelse och rättvisa, och vi skulle vara tacksamma om detta klagomål kunde lösas så snart som möjligt.
Om du behöver ytterligare information angående detta ärende får du gärna fråga.
Tack för samarbetet på förhand!
Vänliga hälsningar,
GoodMan casino supportteam
Jag tackar kasinot för att de löste min situation.
Tack!!
Fantastiska nyheter, Leia78. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock