Spelaren från Schweiz stöter på förseningar med att ta ut 5 000 euro, vilket är inom den dagliga gränsen. Spelaren har fortfarande 19 000 euro som väntar på att betalas ut. De har också oro över kasinots svar och inkonsekvent information om betalningstid. Vi kontaktade kasinot, men innan det svarade, informerade spelaren oss om att få betalningar och bad att överväga att klagomålet var löst, så vi stängde det därefter.
För sju dagar sedan, den 25/10, begärde jag ett uttag på 5 000 Euro. Detta är i linje med den dagliga gränsen. Min förfrågan har dock fortfarande inte behandlats och är fortfarande listad som väntande i min
transaktionshistorik. Svaren jag får från chatten är alltid desamma. Jag tror att detta är AI-drivet och inte bemannat av riktiga människor. Men svaren är ibland motsägelsefulla. För två dagar sedan fick jag veta att det kunde ta upp till 5 arbetsdagar (vilket var igår) och idag fick jag beskedet att det kan ta upp till 7 arbetsdagar. Sammantaget har jag fortfarande 19 000 kvar att betala ut. Uttaget gjordes via banköverföring. Förresten, jag hade redan framgångsrikt fått en utbetalning till mitt bankkonto 2022.
Kära schweiziska11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för svaret.
Tyvärr har ingenting förändrats och jag har väntat på utbetalningen i 9 dagar nu. Kontot är verifierat och jag hade redan betalat ut 2022. Jag kommer att kontakta dig igen efter 14 dagar. Det verkar dock mystiskt för mig varför detta casino har 8.1 i rankingen.
Hallå
Idag är det dag 14 och jag väntar fortfarande på en utbetalning, som gjordes den 25 oktober 2023. Även om en betalning godkändes för mig den 6 november, är en summa på 14 000 fortfarande utestående. 1000 begärdes betalning av mig den 25 oktober. De återstående beloppen enligt villkoren (utbetalningsgräns) kvittas (31 oktober / 1 november / 6 november)
I chatten får jag höra att det är normalt och att aktiva konton beaktas före konton som har satt en gräns. Detta är bortom dig.
min VIP-chef svarar sällan på mina meddelanden och den vanliga standarden kommuniceras i chatten (utbetalningen behandlas i beställningen...)
är öppna för betalning
1 000,00 sedan 25 oktober
4 000,00 sedan 31 oktober
1 000,00 sedan 31 oktober
4 000,00 sedan 1 november
1 000,00 sedan 6 november
3 000,00 sedan 7 november
vad kan jag göra för att påskynda processen?
Tack för ditt svar, swiss11. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
nej, jag spelade inte med en bonus. Idag sa de att en utbetalning på 4 000 EUR behandlas från deras sida. Men fortfarande förändras ingenting på mitt konto. Naturligtvis fick jag alla pengar av dem men det här är galet, väntar alltid så länge….
Jag har precis fått veta att bekräftelsen från den 25 oktober endast bekräftades av casinot idag och från och med nu kan det ta upp till 12 arbetsdagar till tills jag får nästa utbetalning. Statusen för min utbetalning är dock fortfarande oförändrad. Jag var försäkrad om att de nu väntade på bekräftelse från banken. Jag känner att jag blir lurad här med ständiga ursäkter.
Tack så mycket, swiss11, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej swiss11,
Jag har granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med uttaget av dina pengar. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa GoodMan Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att delta i lösningen av detta klagomål. Kan du dela mer information om fallet? Kan du ange varför det tar så lång tid för dig att behandla spelarens begäranden om uttag? Jag skulle uppskatta om du kunde ställa in tidsramarna för bearbetning av utbetalningarna så att spelaren vet när de kan förvänta sig att få sina vinster.
Om du har några stödjande bevis som är relevanta för fallet, vänligen skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
En uppdatering från mig
Det finns fortfarande 2 utbetalningar utestående. De återstående överföringarna gjordes dock. Ibland efter över 20 dagar! Jag är fortfarande besviken över att det har hållits uppe så länge. Däremot tycker jag att det finns sämre casinon. I slutändan får jag mina pengar och det är därför de kan avsluta klagomålet från min sida.
Jag vill tacka teamet för deras engagemang och stöd.
Kära schweiziska11,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
