Spelaren från Australien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
GoodMan Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$12 000
GoodMan Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
1. Jag gjorde två uttag via banköverföring på $6 000 vardera den 9 maj 2023 som sedan har markerats som "accepterade", men dessa pengar har inte betalats in på mitt bankkonto. Det har gått mer än en vecka för det första uttaget och 3 dagar för det andra sedan det behandlades som accepterat. Jag har kontaktat supporten och min VIP-chef som fortsätter att svara med automatiska svar som säger att uttag måste kontrolleras mot bedrägerier även om de har markerats som accepterade.
2. Jag anger en ångerperiod på mitt konto. Under denna period fick jag komma åt blackjack bordet 7 och spela och förlora $8 900. Jag borde inte kunna komma åt spelen medan jag är i en avslappningsperiod. Återigen har support och amd min VIP-chef blivit medveten om detta och inga åtgärder har vidtagits. Detta hände för 4 dagar sedan.
Jag uppskattar din hjälp med dessa två frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Jman,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för svar.
Jag förstår att det kan ta tid för finansavdelningar att kontrollera uttag via banköverföring, men när uttaget har ändrats från väntande till godkänt överförs pengarna vanligtvis till det nominerade bankkontot inom några dagar.
Det har gått längre än en vecka sedan det första uttaget behandlades som godkänt men inga pengar har kommit in på mitt bankkonto.
Vänliga Hälsningar,
Jman
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dessutom fanns det inget svar på punkt nummer 2 i mitt ursprungliga klagomål. Ett kasino bör inte tillåta en spelare att få tillgång till spel och spela med det finns en avkylningsbegränsning på kontot. Jag har tagit upp detta med casinot men inte fått något svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt bara för att förtydliga uttagen då jag missförstod terminologin, när jag säger godkänd menar jag att kasinots finansavdelning hade ställt in uttagen som accepterade, vilket betyder att alla kontroller var klara. Det har gått mer än en vecka sedan uttagsstatusen ändrades till accepterad och inga pengar mottogs
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Jman. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Avkylningsgräns. Du kan ställa in en avkylningsperiod för en bestämd tidsperiod. Medan gränsen är aktiv kan du inte sätta in på kasinot och du kommer att uteslutas från alla kampanjerbjudanden, även om du kan ta ut resterande medel under denna period. Ångerperiod tillämpas på ditt konto omedelbart. När den löper ut kommer ditt konto automatiskt att återaktiveras."
Kan du förtydliga när och exakt hur du begärde ångerfristen? Hur många dagar skulle ditt konto vara inaktivt? Vänligen vidarebefordra din begäran om ångerfristen (eller bekräftelse på att den har ställts in) till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
