Spelaren från Schweiz har problem med kontoverifiering för uttag på grund av bytet av bostadsadress. Kasinot fortsätter att avvisa dokumenten eftersom de inte stämmer överens med den registrerade adressen. Klagomålet löstes när spelaren verifierade sig och fick pengarna från kasinot.
De godkänner inte kontoverifieringen för uttag eftersom jag har ändrat min bostadsadress och registreringsadressen skiljer sig från den nuvarande.
Jag skickar dem dokumenten med den nya adressen, men de fortsätter att avvisa dem med anledningen att den inte stämmer överens med den på registreringen.
Hej Claudio73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med GoodMan Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
tack för hjälpen.
Jag påbörjade verifieringsprocessen den 10 augusti 2023.
Hittills har de bara godkänt kreditkortsfotot och mitt ID.
i flera dagar har jag skickat honom en räkning för el från huset som visar att jag har bytt bostad men
varje gång de avvisar det utan att ange orsaken.
Vi skriver till varandra flera gånger om dagen och det är alltid samma sak.... Jag skickar det de ber mig om men de avvisar det alltid och säger "att registreringsadressen" och dokumentet är olika. Jag har redan skrivit flera gånger
att sedan jag registrerade mig på sidan hittills har jag flyttat hem. men de förstår det inte (eller så vill de låtsas att de inte förstår det).
Jag finns här om du behöver något annat
Hej och tack
Claudius
Hej Claudio73,
Eftersom den rekommenderade tidsramen för verifieringen är 14 dagar, vilket bör vara i morgon, kan du berätta om det har skett någon uppdatering angående ditt fall?
Hej Nick,
nu har de godkänt det. å andra sidan, nu godkänner de inte uttagsmetoden.
Jag kan bara genom banköverföring och uppenbarligen fortsätter de att avvisa det även om jag har gett dem bevis på mitt bankkonto genom att skicka ett kontoutdrag.
mycket opålitligt casino.
hej och tack för visat intresse
Claudius
Hej Claudio73,
Om du kan använda en insättningsmetod behöver det inte betyda att den också kan användas för att göra uttag. Tyvärr måste spelaren välja från det tillgängliga alternativet inom kasinot för att få sitt saldo. Finns det någon annan metod du kan använda?
Hej Nick,
efter mer än en vecka fick jag banköverföringen.
tack...ärendet avslutat.
en hälsning
Kära Claudio73,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
