Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning flera gånger på grund av missbruk men hade ännu inte fått något svar från supportteamet. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med 7 dagar för att göra det möjligt för spelaren att tillhandahålla nödvändig information angående begäranden om självuteslutning. Men på grund av bristande respons från spelaren kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs följaktligen.
Trots flera förfrågningar om att stänga mitt konto har ingenting hänt hittills. Jag meddelade supportteamet att jag är beroende. Inget svar!!!!
Kära Legolutz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för självuteslutning med varumärket är följande: Om kunden vill bli självexkluderad från gomblingo.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@gomblingo.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du skicka mig begäranden om självuteslutning som du skickade till kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
