Spelaren från Tyskland har begärt kontoavstängning från Gomblingo Casino sedan den 13 augusti 2024, men kasinot har inte behandlat begäran trots flera försök via e-post och livechatt. Hon uttrycker oro över potentiellt beroende och tycker att kasinot har misslyckats med att svara på hennes stängningsförfrågningar.
Hej, jag bad Gomblingo Casino att stänga mitt konto den 13 augusti 2024 och till denna dag, trots flera förfrågningar, har de fortfarande inte gjort det.
Jag misstänker att jag riskerar att bli beroende och det här casinot drog fördel av det.
Jag förlorade mycket pengar på grund av detta.
Sedan den 13 augusti 2024 har jag bett dem flera gånger via e-post och livechatt nästan varje dag att stänga kontot.
Jag fick bara någonsin svar i livechatten som "Du kan inte garantera att mejlet kom" eller "Jag fick 3 olika e-postadresser". Jag har skickat mejl till: support@gomblingo.com , customercare@gomblingo.com , customerassist@gomblingo.com
Jag ber om din hjälp.
Med vänliga hälsningar
Marie-Christin K****
Hej Goodie89,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej, jag gav anledningen till att jag inte vinner något och bara gör förluster.
Dessutom fick jag inte de gratissnurr som utlovats till mig.
Den 13 augusti begärde jag att kontot skulle stängas och efter en lång väntan fick jag inget svar.
Den 10 september skickade jag äntligen ett mejl och begärde självuteslutning.
Jag har fortfarande tillgång till mitt spelarkonto än i dag.
Hej Goodie89,
Självuteslutning är i första hand utformad för att förebygga spelberoende. Om du inte nämnde detta i din förfrågan är casinot inte skyldigt att stänga ditt konto, och du är fri att fortsätta spela. Om du inte upplever några problem skulle jag rekommendera att överväga om du vill fortsätta spela där.
Men om du stöter på svårigheter, se till att du formellt begär självuteslutning och tydligt ange dina problem.
Håll oss gärna uppdaterade om resultatet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
