Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Den 14:e begärde jag ett uttag, det har gått 7 dagar och jag har inte fått några pengar än. I fredags fick jag besked i livechatten att det bara måste överföras nu. Jag tycker att detta är för långt, även om det är mitt första uttag där.
Tack så mycket för ditt svar och din hjälp. Hittills har jag fortfarande inte fått någon utbetalning, jag får veta något nytt varje dag av kundtjänst. Igår stod det att det kommer att överföras igår. Igår kväll stod det att den står i kö till betalning. Och idag sägs det att det är på gång. Ingen från kundtjänst vet och säger något annat. Jag känner mig verkligen förrådd
Fick ett mail från casinot att det var överfört. När pengarna har kommit in kontaktar jag dig omgående.
Tack
Tack för din hjälp, pengarna är på det 🙂 det är slutet på det
Allt gott till dig
Kära manuelskok,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
