Spelaren från Tyskland försökte stänga sitt konto, men begäran förbises. Tyvärr förlorade han sitt saldo inom två dagar efter att ha skickat förfrågan. Eftersom kasinot lyckades blockera spelaren inom en rimlig tidsperiod beslutade vi att han inte har rätt till återbetalning och det slutade med att vi avvisade detta klagomål.
Damer och herrar
kasinot ignorerade min begäran om att stänga mitt konto. Jag rapporterade detta till casinot via e-post och chatt. Som ett resultat förlorade jag ytterligare 594 €. Av denna anledning ber jag casinot att återbetala detta belopp till mig.
Bästa eurogalaxy85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du först nämnde ditt spelproblem i mejlet från den 30 mars? Kan du meddela om du fortfarande har tillgång till ditt kasinokonto?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej. Ingen mer åtkomst till kontot. Ja. Mail skickades den 30/03/23 och bad om stängning via chatt samma dag.
Tack för ditt svar, eurogalaxy85. Kan du förtydliga hur lång tid det tog innan ditt konto stängdes?
Någon gång. Jag har inte fått någon bekräftelse. När jag förlorade de ytterligare 594 € hade det redan gått två dagar.
Tyvärr är det inte alltid möjligt för casinon att omedelbart kontrollera alla mottagna mejl. Vi har beslutat att acceptera situationen att om casinot blockerar spelarens konto inom 3 arbetsdagar efter att ha skickat begäran via e-post, har spelaren inte rätt till några återbetalningar. Eftersom du förlorade alla dina pengar inom 2 dagar är ditt konto nu blockerat och du vet inte hur lång tid det tog för casinot att stänga ditt konto, jag är rädd att det inte finns så mycket mer vi kunde göra.
Jag förstår att detta inte är idealiskt, och i en perfekt värld skulle varje begäran om självuteslutning behandlas direkt, men inte alla kasinon kan göra det. För att vara ärlig så är jag till och med lite förvånad över att kasinot blockerade ditt konto eftersom det bara finns ett mycket kort omnämnande av ansvarsfullt spelande på deras webbplats.
Snälla, låt mig veta om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om jag har förbisett något, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
nej jag har haft henne förut. Enligt min erfarenhet tycker jag att du är inkompetent. Synd att jag inte fick någon annan.
Jag beklagar att du inte är nöjd med våra tjänster men jag försäkrar dig att någon annan skulle berätta samma sak för dig som jag gjorde, eftersom vi alla har samma riktlinjer som vi utvärderar klagomål utifrån. Trots ditt missnöje är detta ditt 15:e klagomål (8 av dem skickades in från ditt tidigare casino.guru-konto som du begärde att stängas förra året).
Du tror att vi är inkompetenta, men du återkommer hela tiden och ber oss hjälpa dig. Vänligen förstå att även om vi försöker stödja spelare så mycket vi kan, är det inte alltid möjligt. Vi kan inte blint hjälpa alla om vi inte tror att de har rätt.
Vid det här laget skulle jag föreslå att du omprövar att hitta en annan plattform som kan hjälpa dig med dina klagomål enligt dina behov. Förhoppningsvis finns en sådan plattform.
Slutligen kan du alltid kontakta tillståndsmyndigheten om du inte håller med om vårt beslut.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
