Spelaren från Tyskland hade satt in 90 euro och vunnit 450 euro, men kasinot vägrade betala ut på grund av otillräckliga verifieringsdata, trots att han hade skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden med 7 dagar för spelaren att svara, men han gav inte den nödvändiga kommunikationen med kasinot. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Kära Casino Team, Jag har handlat med laget 5-6 gånger nu. Jag satte in 90 euro och vann 450 euro med dessa 90 euro. Nu vill de inte betala mig pengarna och sa att verifieringsdata inte var tillräckliga. Även om jag skickade in det varje gång som de frågade. Inte en pålitlig sida!
Hej tnx94k4whs,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Goldspin Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag hade nu lämnat in allt de hade begärt och hade redan gjort begäran 6 gånger. Jag laddade som sagt upp mitt kontoutdrag och mina uppgifter för uttaget. Jag laddade också upp insättningen professionellt. Verifieringsprocessen har pågått i två veckor. Jag har redan pratat med casinot flera gånger och den senaste gången var för 3 dagar sedan.
Bästa tnx94k4whs,
Jag hoppas att du har det bra.
Skulle du kunna vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
