Spelaren från Finland möter problem med Goldspin Casino, där två uttagsbegäranden på totalt €1200 har avbrutits trots att deras konto har verifierats och tillhandahållit alla nödvändiga dokument. De försöker för närvarande ta ut ytterligare €600, det högsta tillåtna, men behöver hjälp för att lösa situationen och få tillgång till sina totala medel på €1400.
Hej
Jag har spelat Goldspin casino ett tag. Allt är bra.
Mitt konto har verifierats, de skickar mig en bekräftelse.
Och jag har levererat 4 bankdokument, säker på att de stämmer.
Deras systerkasinon har accepterat samma dokument.
De sa till mig ingen anledning att avbryta mina 2 uttag totalt 1200e.
600e per dag är max. Jag måste starta denna återkallelseprocess igen.
2024-11-21
13:37
Uttag
- 600 €
Avbruten
1057953811690956505
2024-11-21
13:37
Uttag
- 600 €
Avbruten
1057953811422521034
Kan du hjälpa mig det här. Jag har alla typer av dokument. Mina totala medel är 1400e. Jag vill dra tillbaka dem alla. Eftersom pengarna är stora fick jag 600e att dra ut igen (max).
2024-01-21
13:54
Uttag
- 600 €
I avvaktan på...
Kasinot var ok, jag har inga problem och de har stora omladdningar.
Men jag måste dra mig tillbaka först och kommunicera med hjälp.
Bästa 5801451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Är din nya begäran om uttag fortfarande under behandling?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående de avbrutna uttagen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
