Spelaren från Spanien upplever svårigheter med kontoverifiering, eftersom kasinot fortsätter att begära ytterligare dokument trots att de har skickat in allt nödvändigt material. Hon har försökt slutföra verifieringsprocessen i 6 dagar utan framgång.
De bad mig att verifiera mitt konto igen, och jag har redan skickat alla nödvändiga dokument. De frågar hela tiden efter nya saker, och jag har försökt verifiera i 6 dagar utan framgång.
Kära Katebarna79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har skickat mitt ID, selfie, foto på mitt bankkort, faktura på dokument, ägarbevis från banken.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
