Spelaren från Italien möter problem med Goldspin efter att ha klarat av omsättningskraven för bonusen och ackumulerat €6 000 i vinster. Vid ett försök att ta ut, drar kasinot beloppet och hävdar att bonusvillkoren inte uppfylls, trots att spelaren säger att ingen bonus har avbrutits. Spelarens konto är nu blockerat.
Jag kontaktar dig angående ett olöst problem med mitt konto. Jag registrerade mig på plattformen (Goldspin) den 10/15/2024 och valde att ta emot casinots välkomstbonus. Efter att ha gjort min första insättning började jag spela Crazy Time och slutförde framgångsrikt bonusomsättningskraven på 100 %, vilket uppnådde en balans på (6 000 €).
Efter att ha slutfört bonusen och säkerställt med kundsupport att eventuella vinster tillhörde mig, fick jag besked om att jag kunde ta ut mina potentiella vinster efter att hela procentandelen av bonusen hade uppnåtts. Detta var verkligen fallet, och mitt saldo var (6 000 €) i riktiga medel som erhållits genom välkomstbonusen, helt ifyllt.
Men när jag verifierade mitt konto och begärde uttag av pengar till mitt kreditkort, drogs beloppet på €6 000 från mitt konto på grund av en påstådd bristande efterlevnad av bonusvillkoren.
"Detta är det första och sista mejlet jag fått från kasinot hittills."
(Du hittar hela mejlet i arkivet, bild.)
GOLDSPIN MAIL 2024-10-18
*Som anges i våra villkor (avsnitt 23.6), har du rätt att avbryta eventuella bonusar innan du går vidare till deras omsättning, utan att förlora dina egna pengar. Men om du väljer att avbryta en bonus efter att ha spelat med bonusmedel men innan du har uppfyllt omsättningskraven, kommer eventuella vinster som samlats under bonusperioden att dras av, som beskrivs i samma avsnitt.*
*Dessutom förklarar avsnitt 23.17 i våra villkor att om du väljer att begära ett uttag av din insättning innan du uppfyller omsättningskraven för bonusen, kommer bonusbeloppet och tillhörande vinster att ogiltigförklaras. De återstående medlen, om några, kommer att betalas ut till dig. I ditt fall ogiltigförklarades 5960€ och de två sista insättningarna återbetalades.*
Jag vill förtydliga att ingen bonus avbröts, och jag begärde inte något uttag innan jag slutförde bonusen.
Jag försökte kontakta kundsupport, men kort därefter blockerades mitt konto utan giltig anledning eller till och med ett varningsmeddelande, trots att jag hade begärt mer information om saken. Jag har skickat minst 20 e-postmeddelanden till kundsupport och bett om ytterligare förklaringar, men casinot har aldrig gett något konkret svar, och idag, torsdagen den 7 november, har jag inte fått något svar från casinot.
Jag måste betona att jag har följt alla villkor för sajten (Goldspin). Om bristande efterlevnad verkligen hade inträffat borde medlen inte ha överförts till det verkliga saldot eller gjorts tillgängliga för uttag.
Tyvärr har casinot blivit oåtkomligt för mig via e-post och chatt.
Tack så mycket för din uppmärksamhet och ditt tålamod. Jag ser fram emot ditt snabba svar.
Med vänlig hälsning,
Bevis skärmdump: [borttaget av casino.guru admin]
Säg till om det är något mer jag kan hjälpa till med!
Kära Tixbendato,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Goldspin Casino.
Länken du skickade in fungerar inte, och därför tog jag bort den.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
